经查，2023年，叶先生亲属在某公司推销员的宣传下，购买了价值12000元的蜂王浆酒产品。推销员当时承诺，购买款项将分12期全额返还，消费者可免费获取产品。叶先生亲属遂分三次支付了全部款项，但经营者仅完成首期1200元返还后，后续返款便停滞不前，截至2025年2月仍未继续履行。叶先生自行与经营者协商退款未果后，于年初向洞头区局提出协助请求。

洞头区局接到投诉后，高度重视，第一时间启动调查程序。工作人员秉持公平公正原则，与消费者及经营者开展多轮深度沟通，并组织双方进行面对面调解。调解过程中，工作人员耐心释明相关法律法规，明确指出经营者未兑现返款承诺已构成违约，应依法承担相应责任。同时积极引导双方秉持互谅互让原则，共同探寻解决方案。经不懈努力与反复协调，经营者最终同意克服困难，先行垫付资金以化解纠纷。2025年6月，在洞头区局的持续跟进督促下，双方达成的调解协议已全部履行完毕，叶先生亲属被拖欠的万余元款项成功追回，这起持续一年多的消费纠纷得到圆满解决。

叶先生对洞头区局工作人员展现出的高度责任心、专业调解能力及真诚为民服务的精神深表感动，特制作锦旗予以致谢。该锦旗不仅是对洞头区局工作的充分肯定，更彰显了维权组织在化解消费矛盾、维护消费者合法权益中的重要作用。下一步，洞头区局将持续发力，全力营造安全放心的消费环境，切实筑牢消费者权益保护的坚实屏障。