一、投诉举报接收情况分析
1、总体数据：
2025上半年，温州市市场监管系统共接收投诉举报86987件，同比去年（78361件）上升11.01%。其中投诉64021件，同比去年（55264件）上升15.85%，共挽回经济损失3247.15万元；举报22966件，同比去年（23097件）下降0.57%。
2、网购数据：
2025上半年，共接收网购投诉举报50631件，占投诉举报的58.21%，同比去年（41380件）增长22.36%；其中网购投诉37540件，占投诉的58.64%，同比去年（28813件）增长30.29%；网购举报13091件，占举报的57%，同比去年（12567件）增长4.17%。
3、来源渠道：
2025上半年，全国12315平台接收投诉举报38702件，占诉求总量的44.49%，其中PC端10750件、微信小程序20412件、微信公众号283件、支付宝小程序1342件、手机APP5913件、百度小程序2件；浙江省民呼我为统一平台接收42659件，占诉求总量的49.04%；电话接收2938件，占诉求总量的3.38%；来信接收2568件，占诉求总量的2.95%；来人来访接收92件，占诉求总量的0.11%;其他接收28件，占诉求总量的0.03%。
二、各辖区投诉举报情况分析：
从投诉举报县域分布情况看，全年全市投诉举报量排前五的分别鹿城区（15780件），瓯海区（13517件），瑞安市（11735件），平阳县（11104件），龙湾区（8854件），共占全市70.11%。
三、投诉举报情况分析
1.2025上半年共接收商品类投诉49825件，占投诉总量的78.06%,比去年同期增加了7850件，同比上升18.7%；服务类投诉14004件，占投诉总量的21.94%，比去年同期增加了716件，同比上升5.39%。商品类投诉位居前五的分别为服装、鞋帽、食品、家居用品、交通工具、其他商品。服务类投诉位居前五的分别为餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、教育、培训服务、其他服务、文化、娱乐、体育服务，以上五类占了服务类投诉的53.06%。具体数据见下表：
2024年投诉热点商品类(前五)
类别 | 2025上半年投诉量（件） | 同比情况 | 投诉占比 | 主要问题 |
服装、鞋帽 | 16350 | 37.19% | 32.81% | 运动鞋、其他鞋类、皮鞋、旅游鞋等售后服务问题 |
食品 | 8812 | -2.93% | 17.69% | 其他食品、肉制品（自制）、米面及其制品（自制）、酱卤肉类等食品安全问题 |
家居用品 | 4031 | 12.32% | 8.09% | 其他日杂用品、其他厨房用品、隐形眼镜护理液、挂钩等质量问题 |
交通工具 | 3187 | 28.51% | 6.4% | 普通乘用车、新能源汽车及零部件、二轮摩托车、助力车等合同问题 |
其他商品 | 2783 | 48.03% | 5.59% | 其他商品等售后服务问题 |
2025上半年投诉热点服务类（前五）
类别 | 2025上半年投诉量（件） | 同比情况 | 投诉占比 | 主要问题 |
餐饮和住宿服务 | 3701 | 5.59% | 26.43% | 餐馆服务、小吃店服务、餐饮配送服务、快餐厅服务等食品安全问题 |
美容、美发、洗浴服务 | 1007 | 3.07% | 7.19% | 其他美容美发服务、按摩、面部护理、修指甲等售后服务问题 |
教育、培训服务 | 953 | -41.43% | 6.81% | 计算机培训服务、其他技能培训服务、成人高等教育、托儿所、幼儿园、学前班服务等合同问题 |
其他服务 | 885 | 35.11% | 6.32% | 其他服务等其他投诉问题 |
文化、娱乐、体育服务 | 884 | -1.23% | 6.31% | 电影院放映服务、其他参观、娱乐服务、音乐会表演服务、儿童乐园服务等售后服务问题 |
⒉ 2025上半年，售后服务问题（20697件）稳居投诉问题榜首，占了投诉问题的32.33%，比去年同期增加6573件，同比增长46.54%。
2025上半年投诉问题排行情况
投诉问题 | 2025上半年（件） | 同比情况 | 投诉问题 占比 | 主要客体类别分布 |
售后服务 | 20697 | 46.54% | 32.33% | 服装、鞋帽、其他商品 |
质量 | 15634 | 10.98% | 24.42% | 服装、鞋帽、家居用品 |
食品安全 | 8034 | -0.38% | 12.55% | 食品、餐饮和住宿服务 |
其他投诉问题 | 5742 | 18.05% | 8.97% | 服装、鞋帽、其他商品 |
合同 | 4268 | -1.23% | 6.67% | 交通工具、教育、培训服务 |
不正当竞争 | 2949 | -14.69% | 4.61% | 服装、鞋帽、食品 |
价格投诉 | 1667 | -10.23% | 2.6% | 停车服务、餐饮和住宿服务 |
安全 | 1176 | 47.55% | 1.84% | 美容、美发、洗浴服务、服装、鞋帽 |
广告 | 978 | -3.26% | 1.53% | 食品、服装、鞋帽 |
人身权利 | 812 | 5.59% | 1.27% | 服装、鞋帽、食品 |
计量 | 543 | -9.65% | 0.85% | 食品、首饰 |
标准化 | 535 | -19.43% | 0.84% | 食品、行政事业性服务 |
3、2025上半年共接到举报22662件，比去年同期减少435件，同比下降-1.88%。
序号 | 违法行为类型 | 2025上半年（件） | 变化幅度 | 举报问题占比 | 主要客体类别分布 |
1 | 广告违法行为 | 3965 | -13.26% | 17.26% | 其他日杂用品、非特殊用途化妆品、其他农资用品、其他卫生小家电（其他广告违法行为等） |
2 | 食品安全违法行为 | 3585 | 26.37% | 15.61% | 餐馆服务、小吃店服务、肉制品（自制）、米面及其制品（自制）（经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等） |
3 | 不正当竞争行为 | 3108 | -40.39% | 13.53% | 其他日杂用品、非特殊用途化妆品、其他商品、其他（虚假宣传等） |
4 | 侵害消费者权益行为 | 2846 | 23.47% | 12.39% | 面部护理、运动鞋、皮鞋、其他鞋类（欺诈消费者行为等） |
5 | 产品质量违法行为 | 2593 | 44.86% | 11.29% | 运动鞋、皮鞋、其他商品、其他鞋类（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等） |
6 | 其他市场监管领域违法行为 | 2310 | -16.73% | 10.06% | 其他商品、其他服务、酱卤肉类、餐馆服务（其他违法行为等） |
7 | 违反登记管理行为 | 942 | 107.95% | 4.1% | 其他服务、其他商品、餐馆服务、其他食品（其他个体工商户违法登记管理法规的行为等） |
8 | 价格违法行为 | 809 | -5.6% | 3.52% | 停车场及其他、餐馆服务、其他服务、小吃店服务（经营者违反明码标价规定的价格违法行为等） |
9 | 标准化违法行为 | 358 | 130.97% | 1.56% | 其他日杂用品、童装、其他商品、食品塑料容器（标准化违法行为等） |
10 | 商标违法行为 | 322 | 5.92% | 1.4% | 隐形眼镜护理液、运动鞋、其他商品、皮鞋（商标侵权行为等） |
11 | 特种设备违法行为 | 295 | 38.5% | 1.28% | 电梯服务、电梯、场（厂）内专用机动车辆、起重机械（特种设备违法行为等） |
12 | 违规收费行为 | 249 | 7.79% | 1.08% | 其他服务、公共区域停车服务、停车场及其他、餐馆服务（自立项目收费等） |