近年来，市特检院深度聚焦企业和群众面临的急难愁盼问题，从细微之处精准切入、靶向施策，精心构建起“线下多窗口布局+线上深度融合”的服务双通道体系，为企业提供更加灵活多样、便捷高效的办事途径，以一系列务实且有力的举措，持续推动服务效能的稳步提升，全力营造便捷、高效且充满温度的营商环境。

一是窗口下沉“贴地行”，便民服务“零距离”。在全市东南西北四个方位精心布局，设立了5个便民服务窗口，构建起广泛覆盖的服务网络，全力推动“快办事”目标落地。针对S3线等重点民生工程，秉持“特事特办、急事急办”的原则，提供上门受理业务、专属检验安排等个性化服务，单次服务可为企业节省约5个工作日的时间成本；在华峰集团设立便民安全阀校验点，实现了报检、校验、领取报告的全流程“一站式”服务，让企业“足不出户”即可完成相关业务；开通“疑难杂症”特需问诊通道，组织专业力量为企业提供精准诊断和有效解决方案，精准解决企业急难问题。通过实施“窗口下沉”策略，将服务阵地前移，让服务主动向企业靠拢，有效缩减了企业往返奔波的次数，有力确保了窗口下沉“贴地行”服务模式取得实效。

二是流程优化“精细改”，服务升级“暖人心”。为切实满足企业多样化办事需求，线下服务窗口积极推行午休时段持续服务、周末常态化开放的工作模式。期间，以“一对一”“手把手”的贴心方式，耐心指导企业完成材料填报工作，为杭温高铁等重点项目的3000余家企业提供加急检验服务，确保企业办事流程顺畅无阻，助力重大工程快速落地。在优化报检流程方面，通过精简申报材料、优化办事环节、推行容缺受理等创新方式，对报检资料进行全面“瘦身”，报检资料项目由原来的45项大幅精简至28项，并建立容缺材料检验现场交接机制，事项首次办理成功率提升至近100%，得到了企业的高度认可和广泛好评。

三是云上窗口“破壁垒”，创新服务“开新局”。依托院“红博士”科研团队，自主创新打造全省首个线下云服务平台。该平台突破地域限制，将分散于各地的多个办事窗口有机整合为一个高效协同的“云服务大厅”，通过引入智能排队系统，结合异地客服智能优化分配机制，实现了云上窗口与现场用户“面对面一站式”的集成服务，让用户“少等待、少往返”，大幅提升了服务效率与用户满意度。该平台投入使用后，年均可为企业节省成本超过200万元，节约时间累计超过3万个小时，有效降低了企业的运营成本和时间成本，为企业的稳健发展提供了有力支持。

四是线上智办“一站式”，降本增效“加速度”。自主研发特种设备线上AI自助报检系统，该系统深度整合智能咨询、报检、缴费、电子报告打印以及标志更换等多项业务，构建起“一网通办”的综合性服务平台，创新打造出“不见面审核”“零跑腿服务”的全新智能服务模式，自系统实现网上申报与报告领取功能以来，检验办事效率也提速了近30%，每年可为温州地区企业节约成本1000万元以上。

下一步，市特检院将继续秉持以企业需求为导向的服务理念，从“微切口”精准发力，持续深化服务创新，不断拓展服务维度与深度，积极探索新技术在特种设备检验检测服务中的应用，为企业提供更加智能化、个性化的服务体验，为优化营商环境、推动地区经济高质量发展贡献更多特检力量。（事业发展部）