近日，针对消费者通过百度搜索遭遇家电维修“二次收费”消费陷阱问题，市消保委主动作为，联合百度共商治理举措，切实维护消费者合法权益。

一是聚焦消费痛点，精准剖析问题根源。市消保委在前期调查中发现，消费者通过百度搜索家电维修广告时，普遍面临“责任主体难以追溯、投诉方指证不明确、网络交易增加调查处置难度”三大维权难题。经核查，相关维修广告多存在售后服务制度缺失、虚假宣传等问题，导致消费者维权无门。

二是提出治理建议，明确平台责任清单。市消保委立足职能，向百度平台提出三项治理建议：建立投诉响应机制，增设 “一键举报” 功能，提升消费者维权便捷性；建立“先行赔付”制度，对核实为虚假广告的，由平台先行赔偿消费者损失，再向广告主追偿；深化数据共享合作，与消协组织建立投诉数据互通机制，对投诉量大和消费者反响强烈的主体，消协组织可向百度提供清查名单，增加警示标记或下架。

三是平台积极响应，构建全链条保障体系。百度服务体验发展中心负责人高度认可治理建议，并作出三点承诺：强化源头监管，依托平台技术优势，严格审核商家资质，加大品牌核验力度，严厉打击商标侵权、虚假宣传等行为；完善服务保障机制，消费前严审商家准入，消费中联合头部品牌开展动态巡查，消费后建立 “一小时快赔” 快速响应通道；深化协同共治，联动度察察自律委员会等社会力量，与市消保委建立常态化沟通机制，共同整治侵害消费者权益的网络违法行为。

下一步，市消保委将持续跟进家电维修行业治理进展，加强消费维权宣传引导，深化与百度的协作联动，推动构建“政府监管、平台履责、社会监督”的消费维权新格局，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。

（消保委秘书处）