一、投诉举报接收情况分析
1、总体数据：
2025年第一季度，温州市市场监管系统共接收投诉举报37894件，同比上年（36368件）上升4.2%。其中投诉27723件，同比上年（25805件）上升7.43%，共挽回经济损失882.93万元；举报10171件，同比上年（10553件）下降3.71%。截至今年第一季度，全市投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率分别达到99.97%、99.97%、100%，调解成功率56.48%，消费投诉信息公示率达98.74%，评估指标均高于全国平均水平。
2、网购数据：
2025年第一季度，共接收网购投诉举报20965件，占投诉举报的55.35%，同比上年（19948件）增长5.1%；其中网购投诉15475件，占投诉的55.5%，同比上年（13796件）增长12.17%；网购举报5490件，占举报的54.93%，同比上年（6152件）下降10.76%。
3、来源渠道：
2025年第一季度，全国12315平台接收投诉举报16614件，占诉求总量的43.86%，其中PC端4260件、微信小程序9075件、微信公众号136件、支付宝小程序562件、手机APP2579件、百度小程序2件；浙江省民呼我为统一平台接收18561件，占诉求总量的49%；电话接收1530件，占诉求总量的4.04%；来信接收1143件，占诉求总量的3.02%；来人来访接收28件，占诉求总量的0.07%;其他接收1件，占诉求总量的0%。
二、各辖区投诉举报情况分析：
从投诉举报县域分布情况看，第一季度，全市投诉举报量排前五的分别鹿城区（7042件），瓯海区（5812件），瑞安市（4874件），平阳县（4204件），龙湾区（3942件），共占全市68.28%。
各县（市、区、功能区）投诉举报件受理情况统计
地区 | 2025年第一季度 投诉举报量（件） | 2024年第一季度 投诉举报量（件） | 同比 | 占全市总量 |
鹿城区 | 7042 | 7053 | -0.16% | 18.58% |
瓯海区 | 5812 | 5020 | 15.78% | 15.34% |
瑞安市 | 4874 | 4647 | 4.88% | 12.86% |
平阳县 | 4204 | 4663 | -9.84% | 11.09% |
龙湾区 | 3942 | 2915 | 35.23% | 10.40% |
苍南县 | 3118 | 2953 | 5.59% | 8.23% |
永嘉县 | 2847 | 2556 | 11.38% | 7.51% |
乐清市 | 2727 | 2945 | -7.40% | 7.20% |
龙港市 | 2308 | 1619 | 42.56% | 6.09% |
泰顺县 | 295 | 331 | -10.88% | 0.78% |
海经区分局 | 264 | 202 | 30.69% | 0.70% |
洞头区 | 260 | 229 | 13.54% | 0.69% |
文成县 | 195 | 219 | -10.96% | 0.51% |
三、投诉举报情况分析
1.第一季度共接收商品类投诉21413件，占投诉总量的76.86%,比上年同期增加了1813件，同比上升9.25%；服务类投诉6447件，占投诉总量的23.14%，比上年同期增加了245件，同比上升3.95%。第一季度投诉量增长的原因可能是促销活动引发短期峰值，因第一季度包含春节、“3·15”等消费高峰，线上线下促销密集导致售后服务、产品质量、食品质量、合同履约类投诉周期性上升。
商品类投诉位居前五的分别为服装、鞋帽、食品、家居用品、交通工具、其他商品。服务类投诉位居前五的分别为餐饮和住宿服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务、其他服务，以上五类占了服务类投诉的54.83%。具体数据见下表：
2025年第一季度投诉热点商品类(前五)
类别 | 2025年投诉量（件） | 同比情况 | 投诉占比 | 主要问题 |
服装、鞋帽 | 6852 | 13.33% | 32% | 运动鞋、其他鞋类、皮鞋、羽绒服等售后服务问题 |
食品 | 3881 | 6.62% | 18.12% | 其他食品、肉制品（自制）、米面及其制品（自制）、酱卤肉类等食品安全问题 |
家居用品 | 1793 | -0.94% | 8.37% | 其他日杂用品、其他厨房用品、挂钩、组合家具等质量问题 |
交通工具 | 1471 | 29.26% | 6.87% | 普通乘用车、二轮摩托车、新能源汽车及零部件、助力车等合同问题 |
其他商品 | 1251 | 42.65% | 5.84% | 其他商品等售后服务问题 |
2025年第一季度投诉热点服务类（前五）
类别 | 2025年投诉量（件） | 同比情况 | 投诉占比 | 主要问题 |
餐饮和住宿服务 | 1647 | -0.66% | 25.55% | 餐馆服务、小吃店服务、快餐厅服务、餐饮配送服务等食品安全问题 |
教育、培训服务 | 533 | -14.99% | 8.27% | 计算机培训服务、其他技能培训服务、托儿所、幼儿园、学前班服务、成人教育服务等合同问题 |
文化、娱乐、体育服务 | 506 | 1.81% | 7.85% | 电影院放映服务、其他参观、娱乐服务、音乐会表演服务、儿童乐园服务等售后服务问题 |
美容、美发、洗浴服务 | 484 | -2.22% | 7.51% | 其他美容美发服务、面部护理、修指甲、按摩等售后服务问题 |
其他服务 | 365 | 17.36% | 5.66% | 其他服务等其他投诉问题 |
⒉ 今年第一季度，售后服务问题（8834件）稳居投诉问题榜首，占了投诉问题的31.68%，比上年同期增加2021件，同比增长29.66%。
2025年第一季度投诉问题排行情况
投诉问题 | 2025年第一季度（件） | 同比情况 | 投诉问题占比 | 主要客体类别分布 |
售后服务 | 8834 | 29.66% | 31.68% | 服装、鞋帽、其他商品 |
质量 | 6767 | 0.48% | 24.27% | 服装、鞋帽、家居用品 |
食品安全 | 3638 | 12.08% | 13.05% | 食品、餐饮和住宿服务 |
其他投诉问题 | 2518 | 12.61% | 9.03% | 其他商品、服装、鞋帽 |
合同 | 2034 | 3.72% | 7.3% | 交通工具、教育、培训服务 |
不正当竞争 | 1338 | -18.51% | 4.8% | 服装、鞋帽、食品 |
价格投诉 | 762 | -20.71% | 2.73% | 停车服务、餐饮和住宿服务 |
安全 | 438 | 20.66% | 1.57% | 服装、鞋帽、美容、美发、洗浴服务 |
广告 | 385 | -17.38% | 1.38% | 服装、鞋帽、食品 |
人身权利 | 358 | -6.28% | 1.28% | 服装、鞋帽、食品 |
计量 | 254 | -8.63% | 0.91% | 食品、首饰 |
标准化 | 186 | -54.52% | 0.67% | 食品、家居用品 |
3、今年第一季度共接到举报9993件，比上年同期减少562件，同比下降-5.32%。
序号 | 违法行为类型 | 2025年第一季度件） | 变化幅度 | 举报问题占比 | 主要客体类别分布 |
1 | 食品安全违法行为 | 1731 | 52.78% | 17.32% | 餐馆服务、小吃店服务、肉制品（自制）、快餐厅服务（经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等） |
2 | 广告违法行为 | 1660 | -30.34% | 16.61% | 其他日杂用品、其他卫生小家电、皮鞋、非特殊用途化妆品（其他广告违法行为等） |
3 | 侵害消费者权益行为 | 1275 | 5.55% | 12.76% | 面部护理、运动鞋、皮鞋、羽绒服（欺诈消费者行为等） |
4 | 不正当竞争行为 | 1187 | -47.45% | 11.88% | 其他日杂用品、非特殊用途化妆品、其他商品、其他（虚假宣传等） |
5 | 产品质量违法行为 | 1162 | 50.32% | 11.63% | 运动鞋、皮鞋、其他鞋类、其他商品（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等） |
6 | 其他市场监管领域违法行为 | 959 | -16.54% | 9.59% | 其他商品、其他服务、酱卤肉类、中西成药（其他违法行为等） |
7 | 违反登记管理行为 | 619 | 175.11% | 6.19% | 其他服务、其他商品、餐馆服务、其他食品（其他个体工商户违法登记管理法规的行为等） |
8 | 价格违法行为 | 367 | -15.44% | 3.67% | 停车场及其他、餐馆服务、其他服务、理发（经营者违反明码标价规定的价格违法行为等） |
9 | 特种设备违法行为 | 128 | 72.97% | 1.28% | 电梯、电梯服务、场（厂）内专用机动车辆、社会团体服务（特种设备违法行为等） |
10 | 违规收费行为 | 128 | 36.17% | 1.28% | 其他服务、公共区域停车服务、停车场及其他、小吃店服务（自立项目收费等） |
11 | 生产许可违法行为 | 124 | 129.63% | 1.24% | 食品纸包装、水产制品（自制）、其他食品、其他腌制食品（生产许可违法行为等） |
12 | 商标违法行为 | 107 | -21.32% | 1.07% | 运动鞋、其他服务、其他商品、其他鞋类（商标侵权行为等） |