近日，平阳县市场监督管理局水头分局凭借快速响应和高效服务，仅用1小时便成功调解一起电话卡消费纠纷，为市民高女士追回经济损失6000元。高女士专程送来感谢信以及锦旗，对分局工作人员的专业素养和为民情怀高度赞扬。

2025年3月21日，市民高女士因购买手机靓号，付款后改变意愿，向商家提出退款却遭拒绝，高女士无奈向市场监管部门求助。市监局执法人员先安抚了高女士焦急的情绪，详细记录了事情经过和高女士的诉求，由于涉及金额较大，且当事人情绪焦急，分局决定尽快对双方展开调解。“陈同志既专业又贴心，让我感受到被重视的温暖。”高女士在感谢信中写道。

投诉受理后，执法人员迅速行动，立即赶赴涉事商家展开调解。调解过程中，执法人员结合法律法规向商家宣讲消费权益保护政策，并明确指出其经营行为的不当之处。经过沟通和调解，商家当场同意退还高女士全部款项，从投诉受理到调解成功仅用时1小时。“杨同志办事果断，真正体现了市场监管的速度与担当！”高女士感慨道。

此次纠纷的快速化解，是平阳局践行“群众利益无小事”理念的生动缩影。平阳局始终将消费者诉求摆在首位，通过优化流程、强化协作，确保每一起投诉都能得到及时响应。高女士在感谢信中特别提到：“6000元对个人是大事，对贵局却是必争分毫的‘小事’，这种态度让我倍感安心。”

未来，平阳局将进一步畅通维权渠道，完善快速响应机制，同时加大普法宣传力度，引导商家规范经营，切实守护消费者合法权益。