节前,市局党委委员卢洪辉带队前往山姆会员店和滨江万象城两大商业体进行消费维权检查。
卢洪辉一行首先来到山姆会员店,对商品质量、价格标示、售后服务等环节进行细致检查。重点关注节日热销商品的供应情况,确保商品来源正规,质量可靠,价格透明,无任何欺诈消费者行为。同时,检查组还对商家的退换货政策和处理消费者投诉的流程进行详细了解,以确保消费者权益得到充分保障。
随后,检查组前往滨江万象城,详细了解消费投诉联络站运行情况、ODR处置情况等。同时,对前期约谈整改情况进行回头看。督导显示,万象城在约谈后加强重视消费投诉处置,效率较之前大幅提升,消费者满意度提高显著,也充分体现了市消保委在引导商家诚信经营、保障消费者权益方面的努力。
最后,卢洪辉强调,春节是传统消费旺季,同时也是消费纠纷的高发期,商场作为人员密集的消费场所,应当充分发挥维权站点的前沿阵地作用,优化投诉处理流程,确保消费者的诉求得到及时、妥善解决,切实维护好消费者的合法权益。