为进一步打响优化营商品牌，提升客服服务水平，市特检院创新开发了新一代智能语音客服。经过两个多月的调试、试运营，该功能正式上线，为企业提供更加便捷高效的咨询、办理服务。       

市特检院智能语音客服是基于各类常见问题而搭建的知识数据库，可为用户提供报检流程、缴费等常规咨询服务，用户根据自己的需求可选择相应的答案，实现了智能客服交互式语音应答，咨询问题标准化回答，自助重复收听语音回答等功能。针对疑难复杂问题，用户可选择转接到人工座席进行问题解答，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补。自智能客服开通以来，提升了客服服务能力，智能回答率在30%以上，极大减少了客户等待时间。       

下一步，市特检院还将全面加强“三支队伍”建设，营造“人人都是创新者，人人都是营商环境”的良好氛围，在助力我市冲刺“双万”城市，助力创建温暖营商最优市贡献特检力量。（事业发展部 董婷）