近日，消费者黄女士将一面写有“尽责尽职，一心为民”的锦旗送到平阳县市场监督管理局麻步所工作人员手中，以表达对市场监管部门迅速且高效地维护其权益的深深谢意。

黄女士称是在麻步镇“三月三”传统文化节的集市上花费2799元购买学习平板电脑。黄女士付款后发现学习平板电脑使用起来比较卡顿，显示效果不清晰故向商家申请退款，商家同意，称需要黄女士填写退款表，填写后销售员称退款需走公司流程，但迟迟不予办理。黄女士遂拨打12315服务热线求助。

麻步市监所接到投诉后，当晚就赶到销售现场与商家进行沟通，并着手协调处理此事。经过市监所工作人员的耐心调解，商家最终同意当场全额退还黄女士以及另外三名消费者的购买费用，合计金额高达11196元。黄女士等人对处理结果十分满意，对市场监管部门消费维权、服务群众的工作效能表示衷心感谢。麻步市监所表示，消费者送来的锦旗，既是一份信任，更是一份责任。

下一步，平阳县市监局将继续秉承执法为民、服务人民的工作理念，进一步加强消费者权益保护工作，切实维护市场秩序，保障广大消费者的合法权益。