随着旅游市场持续向好，AAAA级景区温州乐园也迎来了一波又一波流量，成为旅游打卡的首选地。近日，针对旅游消费投诉，瓯海区市场监督管理局联合温州乐园推进“先行赔付”管理，促进旅游消费环境优化，提升服务品质和游客消费满意度，让消费者无后顾之忧。

“先行赔付”是指景区与场所内的经营者签订消费者投诉赔偿先付协议，当出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者拒绝履行赔偿和罚款责任，景区在认为赔偿和罚款是合理的情况下，由景区向消费者进行先行赔付，事后景区向有关经营者进行追偿的投诉处理办法。

“一般的游客投诉，赔付金额在200元以内，我们都是当日解决。从今年国庆假期我们推出‘先行赔付’以来，到目前为止，还没有顾客来申请先行赔付，对我们的服务还是相当满意。”温州乐园总经理严武顺介绍道。

“群众利益无小事，我们希望通过‘先行赔付’机制快速化解纠纷，让游客买得放心、吃得安心，提升消费者的满意度。”瓯海区市场监督管理局南白象（茶山）市场监管所所长叶波表示。

近年来，瓯海区市场监督管理局聚焦消费者的“急难愁盼”，不断创新工作举措，把消费者的烦心事、麻烦事变成暖心事、放心事，进一步激发消费活力，不断增强消费者的获得感和幸福感。温州乐园作为瓯海区“先行赔付”工作的第一批试点场所，依法依规推进先行赔付管理制度落地落实，快速、便利、有效地处理消费纠纷，打造放心消费环境。