近年来，民宿行业蓬勃发展，民宿预订相关投诉及消费纠纷数量也呈现增长趋势，洞头区2024年共收到投诉81件，增长率达52.8%。为规范民宿行业经营行为，高效处置民宿行业消费纠纷，进一步推进“品质洞头·放心消费”品牌建设，近日，洞头区局联合该区文广旅体局出台《洞头区民宿行业消费纠纷处置指引（试行）》（以下简称《指引》）。
该区局结合民宿行业的投诉热点和纠纷类型，针对以往消费者和经营者在双方责任认定、赔偿标准等方面的主要分歧和民宿退订、卫生、价格、餐饮、安全等常见纠纷问题，制定详细的处置标准和操作流程，为民宿行业的规范化管理提供了指引。该《指引》共计三章二十条，为经营者自行和解，行业协会及属地街道快速解决纠纷提供科学、细化、量化指导，确保纠纷处理的公正性、一致性和高效性，既有利于充分保护消费者的合法权益，也为民宿行业的持续健康发展提供坚实的制度保障。下一步，该区局将广泛收集各方反馈意见，根据实际情况适时对《指引》进行修订和完善。