“多谢你们的专业指导，不然我装修还要绕很多弯路。”日前，在乐清市装饰装修行业协会专家的帮助下，乐清城南街道翡翠湾花园小区业主小蔡的装修方案得到了优化。不久前，小蔡与某楼宇设备有限公司因设备安装问题产生纠纷。得知情况后，乐清市市场监管局邀请行业专家协助，一起实地察看、专业分析。通过耐心劝解和专业科普，双方就解决方案达成一致。

这是乐清发挥专业力量，推动矛盾纠纷高效化解的案例之一。日前，乐清市市场监管局为15名来自装饰装修、食品、药品等领域的专业人士颁发聘任证书，成立温州地区首支市场监管特邀调解员队伍。这些调解员均是来自相关行业的业务专家及骨干，具备丰富的调解经验和扎实的专业积淀，能精准及时发现消费矛盾中的关键问题，从专业角度给出适宜解决方案。

近年来，乐清着力构建消费纠纷多元化解机制，在处理情况较复杂且争议金额较大的装修装饰类消费投诉时，多次邀请市装饰装修行业协会专家参与调解。“目前，我市已建成37处消费维权服务站，其中有多处设在行业协会内，为消费者现场解决问题，也方便行业专家第一时间介入，发挥专业能力帮忙‘解题’。”乐清市市场监管局消费者权益保护分局相关负责人介绍，行业协会、消费维权服务站“两点”阵地巧妙结合，能更及时、更有效为消费者排解消费困扰和矛盾纠纷，解答相关专业知识。

首批市场监管特邀调解员将义务参与调解相关行业的消费纠纷问题，除了在行业协会、消费维权服务站等阵地“坐班”，为消费者答疑解惑外，还将针对需要上门调解的纠纷案例进行实地集中调解，把消费纠纷解决在一线。

“今后，我们将逐步吸纳更多行业专家骨干，充实队伍建设，扩大服务覆盖面。还会针对相关行业典型问题进行集中排查治理。”乐清市市场监管局消费分局负责人表示，他们将通过合力共治保护消费者权益，进一步推动市场健康发展，构建和谐消费环境。