近日，鹿城区局创新打造“五马”消费矛调一站式维权平台，通过“马上受理、马上核查、马上调解、马上公示、马上规范”五项制度，提升消费维权效能，降低投诉举报量。在一站式维权平台设立专人专岗，快速响应消费者诉求，运用线上线下多种方式进行核查，并积极调动公职律师、龙头企业负责人、商业代表等参与调解，确保投诉举报件在规定时间内办结。同时，加强投诉举报件处理结果公示力度，全面规范投诉举报件处置流程。截至目前，辖区内投诉举报件数量同比下降12.05%，有效维护了消费者权益，推动了企业合规经营。