为加强基层业务工作指导，切实提升消费投诉举报受理与处置能力和工作效率，充分保护消费者和经营者合法权益，近日，市局召开全市市场监管系统12315效能业务提升培训会。市局党委委员卢洪辉，市局消保分局全体工作人员，各县（市、区）局消保科室负责人及业务骨干参加会议。

会议首先通报今年以来我市12315工作效能情况和ODR机制运行情况，将我市效能评估评价各项数据与全省数据进行了横向、纵向比对，查找问题和差距。其次，对12315平台的工单办理合规情况、投诉调解成功率、ODR活跃度等进行了系统分析，通过具体分析事实案例，深入剖析了投诉举报处理过程中的关键问题和应对策略。最后，围绕2024版全国12315效能评估评价细则，对12315平台系统操作流程、注意事项、效能评估评价进行了业务培训指导。

会议指出，今年7-9月全市消费投诉量出现同比连续下降，希望在下步工作中各县（市、区）局要继续高度重视12315投诉举报工作，做好查漏补缺，进一步规范投诉举报处理工作，切实提升服务水平。

（消保分局）