9月14日，平阳县市场监管局万全所将商家退还的3410元交到投诉人的手上，至此，两年时间里投诉人因牙齿矫正与商家产生的消费纠纷，在万全所的积极调解下得到成功解决。

经了解，该消费者于2021年在瑞安某牙科诊所花费数万元用于牙齿矫正服务，在接受一段时间的治疗后，因牙科诊所法人变更、主治医生离职等原因，投诉人不愿接受他人服务，故要求商家全额退款。消费者多次投诉至当地相关部门，但双方仍无法达成一致。后续该消费者了解到负责人在平阳县万全镇，故寻找平阳县市场监管局帮忙。

接到投诉后，工作人员第一时间与该牙科诊所负责人取得联系，后又通过电话沟通，详细了解产生消费纠纷的前因后果，反复确认交易细节，并积极组织投诉双方进行现场调解，向双方宣传相关法律法规，耐心细致地进行沟通。最终，在工作人员的努力下，双方达成调解共识，并签订《调解协议》，被投诉人当场退还剩余费用3410元。投诉人对处理结果非常满意，对调解人员表示衷心感谢。

一直以来，平阳局万全所都秉持“群众诉求无小事”的原则，这一原则贯穿于消费调解整个过程。在今后的工作里，万全所将更高质高效地处置消费投诉、举报工作，帮助消费者解决矛盾纠纷，保护消费者合法权益，营造良好的消费环境。