文成消保委近日组织消费义工开展“走进放心消费景区——刘伯温故里”消费体验活动。本次活动共邀请5名义工代表，对景区的旅游交通、服务场所及质量、交易价格、投诉处理等情况进行实地消费体验消费。现将体验报告如下：

一、景区简介

刘伯温故里景区是国家5A级旅游景区，也是浙江省放心消费景区，位于国家级生态县浙江省文成县，总面积4.81平方公里，由刘基庙和百丈漈两大核心景区构成。生态环境优美，文化底蕴深厚，民俗风情浓郁，地域特色鲜明，是人文与自然景观交相辉映、集多元文化于一体的综合型旅游休闲度假目的地。2020年12月29日，刘伯温故里景区获评国家5A级旅游景区。

二、消费体验情况

（一）旅游交通：景区交通设施完善，设置停车场，景区内游览路线清晰明朗，景区内部各种引导标识（导游全景图、导览图、标识牌等）、安全提示牌等内部标识齐全。进出交通便捷，布局合理，百丈漈和刘基庙景区分别位于文成县百丈漈镇与南田镇，两地相距14公里，并设有景区公交。

（二）服务场所及质量：整体环境整洁，空气清新无异味，绿化覆盖率高。游客服务中心位置合理、规模适度、设施齐全、功能完善。景区内小食杂店严格落实亮证亮照，严格执行商品“三包”及相关规定，落实售后服务承诺。咨询人员配备齐全、业务熟练、服务热情。工作人员“微笑迎宾、有问必答、有求必应”，为游客提供细致周到、热情规范的服务。

（三）价格交易：景区所有收费项目的价格均在景区收费场所显著位置进行公示。所有商品或服务均明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在标价之外收取任何费用。同时全面落实对未成年人、老年人、军人、残疾人等门票优惠政策并公示。

（四）投诉处理：景区内设有消费维权站点，并配有专门人员负责该工作。在景区售票处、门票上公布监督投诉电话，有完善的消费纠纷受理和处理投诉制度。据了解，对于一般消费纠纷，能在当日立马办结。

三、对景区的意见和建议

一是建立流量和秩序管控机制。随着旅游业的复苏，社会面出现“报复性”旅游消费，加上“百丈漈”在抖音走红，使得景区游客猛增，短时间内客流超过限额游览人数，带来不小压力。故建议：一方面针对不同季节进行客流预测，并结合景区本身规划能力，进行有效的客流控制；另一方面建立客流量监测系统，及时发现客流量异常情况，制定应急措施。同时通过在线预约、先进票务管理系统，提高景区客流管理水平。

二是建立明确的摊位管理制度。由于“百丈漈”景区内“水帘洞”项目需穿梭瀑布容易淋湿的实际情况，周边村民在停车场内部售卖雨衣，甚至有的村民会缠着游客购买雨衣的现象,给游客留下较差的印象。故建议：建立一套明确的摊位管理制度，在固定地点摆设摊位，规范经营行为。

三是及时清理景区内的“建筑垃圾”。景区部分栈道以及部分路段还在处于维修阶段，部分建材随意摆放，影响环境美观。同时，在百丈二漈的休息区内有一处已停业的小食杂点处于无人管理状态，堆放废弃设备，与整体环境形成较大反差。