乔迁新居，本是喜事，但刚入新居不久的李先生却发现自家铺设的万元实木地板历时四个月就凹凸不平，奔波多日维权未果，李先生无奈之下向瑞安市消保委马屿分会提起消费投诉。

接到投诉后，马屿分会立即行动，召集投诉人、施工方、木地板供应方三方了解情况，据调查，李先生于今年1月2日在马屿一门业店介绍下购买了一建材公司的实木地板，共计44.73平方米，价格合计11525元，并由该门业店安排技术人员到李先生家中铺设，当天完工后，李先生向门业店交付全款。时至五月，连日阴雨，空气异常潮湿，5月31日，李先生发现铺设的地板局部出现明显凸起，严重影响外观和日常使用，联系门业店和建材公司到现场勘查后，排除使用不当引起的地板损坏问题。李先生要求商家退款退货，并给予一定赔偿。但门业店认为是地板质量问题，应由建材公司全权负责，建材公司则认为是技术人员施工失误，责任在彼不在己，双方推诿多日，未出结果。

瑞安市消保委马屿分会介入调解，认为门业店与建材公司行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，应在自己责任范围内开展售后服务，由建材公司提供更换破损部位的木板材料，门业店负责维修，恢复到地板正常使用状态。同时三方自愿达成共识，签订保证协议，规定地板修复完工后一年内，若再出现质量问题，如凸起、裂缝等，由门业店和建材公司无条件退款退货并共同赔偿李先生的损失。

瑞安市消保委马屿分会提醒广大商家，在市场激烈竞争的今天，消费者维权意识和消费观念已悄然增强，售后服务是参与市场竞争的尖锐武器，是消费者权益的有力保障，是提高顾客满意度和品牌忠诚度的有效举措，企业应转变经营思路，以过硬的产品质量和优质的售后服务赢得口碑，扩大市场。（邱崇凯、郑定新）