花1.8万元预定了一辆摩托车，提车后却发现与约定配置不同，要求商家退货并赔偿损失遭拒绝，瑞安蔡先生最近就碰到这档子烦心事，无奈之下向瑞安市消保委飞云分会求助。经调解，该商家最终同意退款并给消费者赔偿5000元。

蔡先生今年4月23日在瑞安市飞云街道某车行预定了一辆价值1.8万元的摩托车。但是，摩托车在交付使用后，他发现商家提供的摩托车和原本约定的配置不同，遂要求商家退货并赔偿其损失，但商家拒绝。

了解蔡先生的情况后，瑞安市消保委飞云分会调解人员立即向商家了解情况，商家承认销售给蔡先生的摩托车为低配版，但其向调解人员解释，蔡先生来其店中预订的是高配版摩托车，后来厂家发来的是低配版摩托车。因高配版和低配版的摩托车外观基本无异，商家没注意就把低配版摩托车发给蔡先生。商家认为自身虽然有过错但蔡先生已使用该摩托车一段时间，可以退回多收的部分价款但不同意退货和赔偿。

在调解中，调解人员向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律知识，陈述其中利弊，最终商家同意退款1.8万元，并给蔡先生赔偿5000元。

瑞安市消保委提醒广大消费者，采购摩托车要认真查验摩托车的合格证、车辆产品一致性认证证书等，也可登录工业和信息化部网站等相关官网查询摩托车产品信息资料，在自身权益受到侵害时应及时投诉，用法律武器维护自身的合法利益。