近日，市民柳云龙、瓯媚媚夫妇给蒲州所市监所、消保分会送来一枚“维权卫士 心系群众”的锦旗，表达了对我所消费调解工作的充分肯定以及对维护群众权益的感激之情。

原来，柳先生夫妇于2021年年底向某软装公司花费32000元订做家装，因近年关，于是匆匆与对方签订了合同并支付了货款。事后发现合同中数量单价以及计费等相关事项都存在问题，于是找对方进行协商洽谈，洽谈过程中软装公司负责人认为柳先生意见太多对其表示不满，于是要求业务人员取消与柳先生的合同订单并立即予以退款，但实际上过去了3个多月仍未将款项退还。柳先生与该公司多次交涉退款未果后，于是投诉到我所，请求得到帮助。

经我所工作人员现场调解，询问被诉方负责人为何不兑现退款承诺时，被诉方负责人表示，合同签订之后，期间因设计需要多次上门测量服务，提供设计图纸等，其公司人员投入工作量也较大，当初因为双方在沟通问题时，一时气急说出予以退款的话，现在市场行情不好，生意难做，也想尽可能的留住客户，期间他们也多次挽留沟通，但投诉人柳先生表示家里因装修进度问题，在被诉方负责人表示已与退款的表态后，就将装修软装工程委托第三方予以制作了。为此，鉴于现实情况，经我局工作人员的充分沟通调解，被诉方最终将货款32000元全额退还给消费者，双方握手言和。

据悉，蒲州所“伟建工作室”今年以来已受理投诉1012起，其中家装类的投诉约占5%左右，在此，龙湾区消保委蒲州分会提醒消费者：第一， 由于家居家装行业市场准入门槛低,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐。因此,消费者一定要选择正规商家，品牌诚信度高的商家合作；第二，消费者在与家装公司签订合同时,内容要明确、详细、可操作,比如在装修套餐合同中,应标明家装涉及材料的品牌、型号,合同中要详细注明施工工期等事项。第三，货款支付方式要约定清楚。支付的订金不宜过高，最好不要一次性付清货款。