【案情简介】2022年1月份接到李先生投诉，反映2021年12月27日入住瓯海区潘桥街道 “某酒店”。入住期间，李先生在酒店前台租了个充电宝；退房时，李先生匆忙离开，将充电宝遗忘在了房间，未办理归还手续，直到三天后，被充电宝发行公司强行扣费99元。李先生认为，退房时自己疏忽大意未办充电宝归还手续，但酒店服务人员在整理房间时已然发现了这枚充电宝，并且还将充电宝归还至前台，前台却没能及时与其核实情况，导致续租费被扣99元，酒店方理应负有一定的责任。李先生于是向酒店方要求讨说法，而酒店方则认为，是李先生个人疏忽导致的，跟酒店方没任何关系。

【处理过程及结果】接投诉后，瓯海市监工作人员第一时间介入协调。在了解双方的情况后，工作人员认为双方都存在一定的过错，由于金额不大，再则酒店服务的宗旨本就是宾客至上，一番协调后，双方都认识到了自己存在疏忽和过错。鉴于双方都存在过错，经调解双方达成一致，各付一半的费用。调解结果双方都表示满意，最后酒店方向李先生当面致歉，双方握手言和。

【案例评析】该起投诉件，看似很普通，却每天在我们身边重复上演着，借此一角，提醒广大的消费者朋友们，当您出门在外，住宿旅馆、酒店时，一定要看管好自己的财物，贵重物品切勿单独留在旅店的房间，退房时更要检查自己随身携带的物品以及应退的旅店租用品等，以免造成不必要损失。在选择住宿旅店时，应注意以下几方面：1.尽量选择正规信誉好的宾馆；2.消费前咨询好相关事项，消费者在住宿前应就相关事项进行全面了解，重要的事项最后有书面的约定。3.保管好相关票据，以便维权。在接受住宿服务时，消费者要索取相关的票据，以便在合法权益受到侵害时，及时向相关部门投诉；4.选定房间时，应在服务员陪同下参观房间的布局、设施和卫生情况。住宿时应将随身携带的贵重物品存在服务台或寄存处，不要随意放在房间内，以免丢失；5.消费者遇到酒店设置最低消费，收取或变相收取开瓶费、餐具消毒费等没有合法依据费用的，应当理直气壮地拒绝。