【案情简介】鹿城区牛山北路顺荷家园业主投诉：购买的煤气只有27公斤，未达到核载的30公斤，认为存在缺斤少两，要求核实并予以处理。

【调查处理结果】接到投诉后，鹿城区市场监管局工作人员对该事项开展检查。经调查，被诉燃气公司罐装煤气采用经过检定的设备充气，而非人为操作，理论上不太可能出现缺斤少两情况。工作人员没有因此匆匆下定论，而是经过进一步深入调查取证，逐渐揭开谜底。原来是送气工在运送过程中为谋取私利，将钢瓶内部分气体倒灌回去，造成业主收到的钢瓶气体分量不足。经调解，被诉燃气公司认识到自身管理不当责任，表示将妥善处置此事。目前，该公司已上门回收涉事钢瓶并向业主做了适当赔偿，取得业主谅解，对于送气工个人违规行为，被诉燃气公司也已进行严厉处分，事情得到圆满解决。

【案例分析】石油液化气重装企业采用的充气设备计量偏差超过相关法律法规规定的偏差值，可认定为“缺斤少两”。但本案中未发现企业有相关问题。鹿城区市场监管局工作人员本着为消费者负责的态度，在前期调查未取得有效证据的情况下，没有草草了事，而是协调被诉燃气公司深入挖掘线索。对充气、运输到送气上门整个环节进行细致排查，找到业主被“缺斤少两”的原因。在鹿城区市场监管局工作人员的协调引导下，被诉燃气公司认识到自身管理不当的责任，拿出十分积极的态度处理此事，使事情在短短几天内圆满解决，取得良好社会效果。