一、投诉举报基本情况：

2021年上半年，平阳县市场监管局共受理消费投诉举报共6566件。投诉件2194件，举报件4372件，共计涉及争议金额 36.95 万元，挽回消费者损失金额24.99万元。按来源分类，全国12315平台4919件，省12315平台1647件，来电1592件，来信53件，来人来访受理 2件；受理的消费投诉件2194数，已处理的消费投诉2189件，办结率为99.8%，投诉按时初查率为100% ，调解成功率为55.5%，举报按时核查率为100%。

从投诉情况分析：

质量投诉1413件，位列第一，占比64.4 %；

广告投诉161件，位居第二，占比7.3 %；

食品安全投诉96件，位列第三，占比4.4%；

售后服务投诉61件，位列第四，占比2.8%；

从举报情况分析：

广告违法行为举报4072件，位列第一，占比93.1%；

侵害消费者权益行为举报110件，位居第二，占比2.5%；

食品违法行为举报52件，位列第三，占比1.2%；

产品质量违法举报45件，位列第四，占比1.0%；

二、网络消费投诉举报情况

共接收到网络消费投诉401件，受理401件；接收涉及网络举报4220件，受理4220件。

从投诉对象分析：商品类投诉380件，占比94.8%；服务类21件，占比5.2%。商品类投诉较多的是服装鞋帽、家居用品和一般食品等方面；服务类投诉较多的是电信服务、互联网服务和销售服务等方面。

从投诉情况分析：质量投诉192件，位列第一，占比47.9%；广告投诉58件，位居第二，占比30.2%；售后服务投诉41件，位列第三，占比21.4%；食品安全投诉25件，位列第四，占比13.0%；

从举报情况分析：广告违法行为举报4070件，位列第一，占比96.4%；侵犯消费者权益举报37件，位居第二，占比0.88%；直销违规行为举报25件，位列第三，占比0.6 %。

三、职业举报人情况

2021年上半年，共接到职业举报人投诉25件，职业举报数量较去年同期相比有所增加，主要举报问题食品的标签标识问题，共13件，占52%，被举报对象主要涉及辖区的老许、兴泰等几家食品生产公司。另外一个举报问题主要涉及产品质量问题，3c认证，共有3件，占比12%。

四、上半年投诉举报的特点和存在的问题

1、投诉人的法律知识越来越丰富，维护自身权益的意识加强，投诉量不断增加。

2、投诉内容日趋复杂，各单位之间职责边界不清，导致信访件的签收、退回花费较多的时间、精力。

3、职业打假人以赔偿为目的进行投诉举报，应付中浪费大量的行政资源。