【案情简介】

3月份有消费者反映，2020年12月14日在安阳街道吾悦广场5楼“银吉姆健身房”做空中瑜伽时，因瑜伽老师的疏忽导致其摔下造成脑震荡。伤愈后，要求该店对其支付医药费赔偿，误工费的赔偿以及精神损失的赔偿，双方协商不下，请求市监部门介入协调。

【调解处置】

接到案件后工作人员到银吉姆健身房进行现场调查了解情况。“空中瑜伽”是利用布绳将自己悬于空中进行瑜伽训练的一种方式，作为近几年新出现的健身方式，加之媒体的渲染，受到很多女性朋友的青睐，同时也是一种显见的具有一定危险性的健身活动。

因本案涉及消费者人身损害，调查过程中发现不管是投诉人还是“银吉姆”方面所诉的观点主观性都非常强。由于市场监管部门不是体育健身行业的主管部门，缺乏必要的行业管理专业知识储备，为了保证判断的相对准确性，调解工作人员走访了其他有“空中瑜伽”健身项目的机构，听取了经营者的意见和查看评估安全保障措施。在相对了解情况，在征得纠纷双方同意后，调解人员采用一般风险认知为准，召集双方进行调解，先后经过两次当面调解，双方意见还是有较大的差距。

由于本案是《中华人民共和国民法典》实施后的首个涉及“自甘风险”规定的纠纷案件，在调解陷入僵局的情形下。市场监管部门对法律和规则的适用慎之又慎，消保分局与辖区所共同研究《中华人民共和国民法典》相关法条和司法判例，而后对投诉人和被投诉人逐个约谈，讲清楚、讲明白法律和道理，把双方存在的过错都一一罗列。参照最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》对民事纠纷的举证责任进行说明。

最终，银吉姆健身房综合退补1800元，消费者表示接收，双方握手言和。

【案件点评】

《中华人民共和国民法典》对很多民事纠纷规定做了修改。该案有三个难点，第一是适用《中华人民共和国民法典》“自甘风险”规定的问题，也是《中华人民共和国民法典》颁布后我市消费纠纷调解首次适用“自甘风险”规则；第二是经营者是否尽到保障安全义务的问题，市场监管部门存在专业知识储备的问题；第三是投诉人主张瑜伽老师过失的举证问题。

5月份，消保分局专门组织近期调解难点调研工作，布置加强学习《中华人民共和国民法典》和司法判例工作，重点提升消保线工作人员消费纠纷调解能力。