2021年是“十四五”规划开局之年，市计量院以“改革兴院”为驱动力，在制度规范创新、人员素质提升、基建迭代更新等方面持续发力，全面提升技术服务质量，树立新时代计量新形象。

一、推陈出新，梳理现行大厅管理制度，依据高质量发展需求完善制度规范。贯彻落实省委、省政府深化“最多跑一次”改革要求，结合浙江市场监管数字化应用工程建设，依据现行工作制度和新增工作事项科学、合理设置服务窗口。力求做到服务种类齐全、窗口设置精简，实现一网通办，最终为市民和企业客户办事需求提供指向性强、流程明晰的高质量服务。工作模式突出“创新”，在各窗口增设“浙里检”服务咨询模块，针对无法完成线上申报的企业客户，提供面对面服务。同时提供在线咨询，使我市众多企业“零跑腿”即可完成计量器具在“浙里检”平台的网上预约申报。此外，紧靠“互联网+”服务理念，优化创新提供除纸质证书外的电子证书下载服务，企业客户可依据实际需求选择证书样式。服务办实事现“便民”，设有专人专岗，专人专线，针对企业有关e-CQS强检平台上的强检申报相关问题进行答疑解惑，并提供现场指导和代办服务。帮助企业顺利完成对强检申报新模式由不适应到熟练掌握的平稳过渡。特定需求有效“应对”，每年不定期统计服务对象特殊设备的检测需求，对于超过该院校检资质能力的设备，定期组织1-2次代送检上海院服务，切实解决客户计量器具溯源难题，提升服务满意度。

二、知礼明仪，开展窗口礼仪培训以提升人员素质，树立市监计量窗口新形象。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。为进一步提高窗口文明礼仪素质，提升文明形象，优化政务服务环境， 6月份组织开展以“窗口人员服务礼仪”为主题的人员培训活动，邀请国际ACIC注册高级礼仪培训师进行讲课培训。一是保证培训的有效性。同培训师就培训内容进行细致的探讨，力求做到有的放矢。此次培训内容在原有的“服务礼仪”的基础上，新增了“情绪化群众服务技巧”、“服务情感表达”、“职场压力缓解技巧”、“职场基本礼仪”四个部分内容。二是保证培训的严谨性。培训过程中，培训师深入浅出地将常见的仪容仪表、仪态礼仪、基本语言、职场礼仪、窗口服务等方面做了细致剖析，充分展现了接待礼仪的深刻内涵，受理业务的方法技巧。同时，根据窗口工作需要，对着装、站姿、坐姿以及微笑等服务进行了现场演示、实地训练、指导纠错。窗口工作人员对照新学知识并结合日常工作实际，反复参照，去粗存精，精细优化服务行为礼仪，有效提升内在素质。三是保证培训的延展性。培训结束后，部门将以现场抽查的方式跟踪员工此次培训效果，以确保达到提升员工服务技能的目的。

三、与时俱进，全方面提升基础设施建设，多角度优化服务流程。结合温州市文明单位创建，对服务大厅硬件设施进行迭代升级，依据工作需要和客户需求对基础设施进行系统性更新。设立专人专岗，从民生、疫情、秩序全方面实行业务保障。保民生方面，设置引导专员岗位，协助市民和企业客户完成停车、取号、排队、引导等前期步骤，做好办事大厅秩序维护工作。抗疫情方面，日常对办理业务客户做好人员等级和体温检测，同时结合计量院单位职能，对疫情期间包括疫苗储运环节测温设备以及红外体温计开设绿色通道，做到优先受理、优先返杨。维持秩序方面，由引导专员协调负责服务大厅的秩序维护工作，并开辟专门区域设立“休闲角”为客户在等待期间提供休憩，有效保障、维持大厅服务秩序。（市计量院）