近日，文成成功调解一起智赫静音门窗订购消费群体性投诉纠纷，该投诉涉及消费户主20余家，涉及金额29.6万元。

据了解，该被投诉商家对静音门窗进行预售，约定30-45天时间供给门窗，并收取定金3000-5000元，有些客户已付全款。但因经营户资金周转、经营不善等原因，无法履行订单合同，严重影响辖区20多家户主的装修事项。为切实提升群体性消费纠纷处置效率，避免负面舆情产生，文成消保委牵头辖区分会、调委会高效受理，高清梳理，由平台（浙里访）入手，深入排摸排查并了解所有投诉者的诉情，同时联合法庭、派出所、调委会等相关单位对投诉纠纷进行综合定性分析，发挥消费纠纷人民调解机制开展分类分批协调化解症结。

通过调解员的精心组织，耐心教导经营户经营诚信、品牌树信及危机转化的重要性，最终规避、推脱的智赫静音门窗经营户出面担当，到场解释并诚恳承诺，取得众多消费者、投诉人的谅解和鼓励，一致达成调解，决定由经营户退回8名消费者门窗定金，并在5月31日前给15名消费者安装门窗，逾期未退回定金或者完成门窗安装，经营户需向所有消费者支付双倍订金，此案调解成功。