近日，市民辛女士反映其于2021年4月5日在名为“办公打印耗材店” 的淘宝店铺花费527.49元购买一台打印机，收货后发现无法连接电脑以及无法正常打印，认为该打印机存在质量问题与商家协商退货。但商家以拆封过的商品无法二次销售为理由拒绝退货退款。故请求鹿城区消保委协助退货退款。

在接到投诉后，鹿城区消保委介入了解情况后，对商家进行《中华人民共和国消费者权益保护法》有关三包责任的宣传教育。商家是从七日无理由退货角度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。”，但是打印机存在故障，用该理由明显有悖保护消费者合法权益的宗旨，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”根据本条规定，对于存在质量问题的商品或者服务，消费者可以向经营者主张退换货、修理等要求，经营者应当依照法律规定履行相应义务。

本案中，消费者购买的打印机在产品“三包”的有效期内，出现无法连接电脑以及无法正常打印的情况，有权要求退货退款。在鹿城区消保委的协助下，消费者辛女士最终维护了自身的合法权益。