消费者谭先生2021年2月购买的新车，发生方向机抱死，车辆现在正在4S店进行维修，但是商家始终没有给出明确的修复时间。随后，向莘塍市场监督管理所投诉。

莘塍市场监督管理所工作人员当即向消费者和购车的4S店了解情况。据了解，消费者是在安徽发生的方向机抱死，车辆已送至安徽的4S店里维修，现在由于全球芯片紧缺导致维修备件芯片缺货，无法确定维修时间。由于从瑞安购车，消费者要求瑞安的4S店提供必要的售后服务。莘塍所工作人员表示，虽然疫情影响是芯片缺货的重要原因，但是4S店和厂家更要凸显服务品质，尽量帮助客户解决困难，积极履行三包义务，协调维修好车辆，并在此期间为消费者提供代步工具。商家向消费者表示歉意，表示愿意尽最大的努力协调芯片问题，帮助消费者尽快维修车辆。经过莘塍市场监管所督办瑞安4S店、当地4S店和厂家多方协调。当地4S店终于调用到短缺的芯片，完成对谭先生爱车的维修。对于耽误谭先生的使用，4S店赠送了全车贴膜给谭先生。谭先生也确实感受到市场监管部门维权力度和4S店的诚意，维修完毕后一再向有关人员表示谢意。

维权寄语：疫情还在继续，已经深深影响我们的工作生活，在困难时刻，经营者要多一分关心和诚意，消费者多一分耐心，双方要彼此理解，遇到消费问题及时向有关部门反馈，协商和解。