【案例简介】消费者孙女士反映，其通过微信看到有人在朋友圈分享女士鞋子图片，鞋子看着很上档次，价格也合适，很是心动，孙女士花费了130元购买鞋子。收到货后，发现与其之前订的鞋子颜色和码数都对不上。孙女士和商家协调换货，商家也同意了，让孙女士把发错的鞋子寄回商家处。之后孙女士把鞋子打包发回商家；谁曾想商家在确认收货后将孙女士微信拉黑。打商家电话要求重新发货或者退款都遭拒绝。无奈，孙女士只好投诉。

【处理结果】瓯海区市场监管局接到投诉后，及时介入调查，情况属实。经办人员与商家取得联系，经过沟通调解最终商家同意退款。

【案例点评】通过微信等小程序购物，属于私下交易，消费者对经营者资质、信誉等情况都不了解，若发生消费纠纷，无正规网络交易平台交易记录，仅靠卖家的姓名，手机号码，发货地址等信息，维权难度特别大。因此，提醒消费者要慎重微信购物：一要选择正规购物平台。消费者要尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台。二要保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据。避免商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。三要在收到所购货物时当着快递员面验货再签收，如果货物不对或损坏，可拒绝签收并申请退货。四当权益受到损害时及时投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”