案情简介：今年9月份，郑女士在水头某干洗店寄洗了一件新买的连衣裙，发现该连衣裙被“漂白”，由米白色变成了白色，立即就向店家提出质疑。而店家称该连衣裙原本就是白色的，“漂白”不可能漂成整件均匀的效果，双方争执不下，因此向平阳局投诉。经执法人员前往现场了解情况，同时也查看了该连衣裙的颜色对比图，确实难以辨别是否被“漂白”。投诉人称，该连衣裙为新购买，并未穿过，要店家赔偿一件一模一样的连衣裙（价值1200元），而店家称其并未损坏该衣物，也不影响其正常穿着，若因店家的过失造成衣物损坏，也只能按照“行业潜规则”，赔偿洗涤费用10倍的金额，即300元。

处理过程及结果：《洗染业管理办法》第十三条规定，“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：（一）提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全；（二）提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确服务责任；（三）将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明；（四）对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，应当告知消费者，确认洗染效果。”

《洗染业管理办法》第十四条规定，“经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。”

《洗染业管理办法》第十五条规定，“经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容。”

经过执法人员多次协商调解，在责任尚未认定的情况下，商家同意退换郑女士500充卡金额，双方达成和解。

平阳水头分局在此提醒洗染业的经营者，在提供洗染服务时，应当对衣物状况进行认真检验，履行确认衣物是否完整，提示消费者易损风险，明确服务责任，以及说明染洗效果的义务，同时开具服务单据记录衣物接收时的状态，约定相关事宜，而广大消费者，也应该主动对价值高的衣物提出保值服务，共同保障双方的合法权益。