【案情简介】：2021年7月26日,接消费者投诉称：7月19日通过微信花费3194元预定“泰顺迷途交垟客栈”7月25日晚房间，后因台风“烟花”无法前往入驻，要求商家全额退款，但与商家协商无果。

【处理结果】：接到投诉后，执法人员立即向当事人泰顺迷途交垟客栈了解详细情况。该负责人称为了让消费者获得优质的入驻体验，客栈提前安排好服务人员，花费大量人力、财力、物力做好迎接准备，消费者全额退款的诉求将对该店造成一定经济损失。在了解事件实际情况后，执法人员经过耐心细致对当事人讲解有关《中华人民共和国民法典》的相关法律法规。经多次沟通、耐心调解，双方协商达成一致，商家同意为消费者办理全额退款。

【案例点评】：根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。这次的“台风”属于不可抗力因素，对消费者的人身安全存在一定的风险。