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泰顺成功调解KTV禁止送外卖投诉
时间:2020-10-27 16:05 浏览次数: 来源: 市市场监管局 字号:[ ]

 


    【案情简介】:来电人反映2020年8月8号晚上在泰顺县某KTV唱歌,期间其叫了外卖,但工作人员不允许其将外卖带入包厢,来电人认为该条款是霸王条约,其认为不合理,向市场监管部门投诉。

    【处理结果】:接到投诉后市场监管执法人员迅速出现场进行调解。告知KTV经理,消费者对所消费的商品具有自主选择权,“不允许自带食物”属于提醒性质的内部条款,不具有法律效益,要做好与消费者的友好沟通,投诉人林女士表示接受。

    【案例点评】:关于“不允许自带食物”行为的合法性问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。但对消费者的交易自主选择权不应片面和绝对化理解。经营者也享有同样的交易自主选择权,消费者与经营者在交易时只要意思表示达成一致,且不违反法律禁止性规定。经营者可以以劝导建议等温馨提示的方式给予告知。