近期，吴老伯投诉称在电信营业厅预缴了2699的电话费，没两个月被停机了，对套餐收费有疑问，要求调解。

接到吴老伯的投诉后，消保分局第一时间介入了解相关情况。吴老伯称2018年12月，接到网络运营商的电话，称老客户可以免费送手机，同时充值话费，每个月还可以领取相应红包。吴老伯每个月话费将近200元，想反正要充话费，于是就来到网络运营商营业厅。营业厅人员介绍，其是老客户，可以送他官网价格2699元的手机一部，如果充2699元话费，还每个月赠送其每个月39元的红包。老伯觉得运营商的活动非常优惠，于是就签订了相关合同，预缴了2699元的话费。网络运营商公司解释，该公司推出的预缴2699话费送手机的业务套餐为客户预缴2699元话费以后，网络运营商每个月返回客户39元话费，分69个月返还，同时赠送手机官网价值2699元手机。

在调解中，针对消费者要取消相应套餐的要求，网络运营商方面表示相关条款已经在合同上写明，并有消费者签字确认，消费者如果要更换套餐，手机价值2699元，消费者的手机已经使用了半年，需要收取500元的折旧费。市监调解人员指出，消费者和网络运营商虽然签订了书面合同，但是网络运营商当时宣传的是老客户免费送手机，老人对合同的核实能力较弱，可能营销人员存在未将套餐详细情况向消费者解释情况的情况，而且网络运营商的预缴话费需要分5年多进行返回，套餐设计的时候具有明显的不合理性。最后在调解人员的协调下，网络运营商同意消费者退回手机，将2699元的预缴话费一次性打入消费者手机账户，供消费者日常使用。

针对老年人预缴话费投诉多发的情况，市监工作人员提醒老年消费者，面对缴话费送手机的宣传时，要核实是否与相应的套餐绑定，有没有额外的要求。同时，在签订合同前，一定要和销售人员确认相应条款，充值的话费是按月返回还是直接进入消费者账号，以免造成不必要的损失。