为进一步帮助瑞安市家电数码企业健全和规范消费维权管理制度，督促其完善售后服务体系，瑞安市消保委受邀于2019年5月6日在文成县天顶湖农家乐饭店会议室召开消费维权专题讲座，由瑞安市消保委副主任林则利主讲，80多名家电数码企业相关负责人听取了讲座。

林则利结合相关案例对《中华人民共和国消费者权益保护法》中的消费者权利、经营者义务和责任以及争议的解决相关规定逐条进行解读，并就家电数码行业在12315平台的被投诉举报情况，梳理了当前的几点投诉热点问题：一是商家对消费者的合理诉求无故拖延或者无理拒绝，已经承诺维修或者退换货的，未能及时落实；二是快递验货制度和网购七天无理由退货制度产生冲突，家用电器尤其是空调商品一经安装试用，便称影响二次销售，不能无理由退货；三是上门安装及材料收费不透明，消费者因信息掌握不对称造成公平交易权和自主选择权被侵害；四是商家正规售后团队宣传力度不够，消费者常被一些维修“游击队”蒙骗。

征对上述问题，林则利指导企业拿出解决方案，要求各家企业认真履行法定义务，建立健全管理制度，加强自律，诚实守信，公平竞争，依法规范自身经营行为。

下一步瑞安市消保委以及各分会将开展一系列面向企业的消费教育，旨在向企业宣传法律，解读法律，规范其经营行为，维护市场经济秩序。