项目 | 类别 | 受理投诉数 | 已处理投诉案件 | 处理率 | 调解成功数 | 调解成功率 | 争议金额(万元) | 加倍赔偿(万元) | 挽回经济损失(万元) | 合 计 | 326 | 318 | 97.55% | 275 | 86.48% | 214.74 | 0.94 | 23.18 | 消费类型 | 商品消费申诉 | 185 | 183 | 98.92% | 149 | 81.42% | 208.85 | 0.87 | 19.75 | 服务消费申诉 | 141 | 135 | 95.74% | 126 | 93.33% | 5.89 | 0.07 | 3.42 | 申诉内容 | 质量 | 274 | 267 | 97.45% | 229 | 85.77% | 211.24 | 0.94 | 19.73 | 安全 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 不正当竞争 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 广告 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 商标 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 合同 | 11 | 11 | 100.00% | 9 | 81.82% | 0.30 | 0.00 | 0.30 | 计量 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 100.00% | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 售后服务 | 13 | 13 | 100.00% | 13 | 100.00% | 0.01 | 0.00 | 0.01 | 人格、尊严、人身权 | 6 | 6 | 100.00% | 5 | 83.33% | 1.30 | 0.00 | 1.00 | 其他 | 33 | 32 | 96.97% | 28 | 87.50% | 4.50 | 0.00 | 4.14 |
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