瑞安市场监管局锦湖所以深入开展“信用让消费更放心”年主题活动为契机，进一步改善辖区消费环境，成功调解一起高中生维权事件。据该学生阐述，他在校园文化店内购买了一件衣服，觉得款式大小都不太合适，在保证衣服全新，不影响二次销售的情况下，想更换一件售价相同的衣服。多次与店铺负责人协商，店家均以“衣服出售信息登进系统后就不能更改”为由拒绝换货。该学生求助于老师和学校团委权益部，他们都无法解决。无奈之下，他拨打了12315，希望相关部门介入协调。

锦湖市监所工作人员受理该起申诉之后，立刻联系校方，校方十分重视此事件，安排人员与我所调解人员一起前往该家文化店进行调查。确认存在此事件后，调解人员多次与店家沟通、解释。最终，店家同意更换衣服，并保证此后不再发生类似事件。《中华人民共和国消费者权益保护法》不仅保护了消费者的权益，更重要的是鼓励了生产者和经营者努力提高产品质量和服务质量。这样才能促进生产者、经营者和消费者的互惠共赢，促进社会经济、文化的和谐发展。

市场监管部门提醒：当中学生消费者权益受到侵犯时，由于自身能力不足，最好的方法还是跟家长商量，让家长跟孩子一起维权。具体可通过协商和解或投诉调解解决。

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。