一、 投诉举报基本情况

     2022年12月22日至2023年3月21日，共受理消费投诉举报共2184件。投诉件1520件，举报件664件，共计涉及争议金额46.7371万元，挽回消费者损失金额42.0574万元。按消费类型分，商品类投诉1199件，服务类投诉321件按来源分类，全国12315平台 640件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台转入880 （753）件；已处理的消费投诉1314件，投诉调解成功536件，举报已办结455件，已立案12件。从投诉客体类别分析，

从投诉问题类别分析

从举报情况分析

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品类

受理食品安全类投诉举报共266件，其中投诉224件，举报42件。涉及争议金额0.055万元，挽回消费者损失金额0.0517万元。投诉办结189件，投诉办结率为84.37%，举报办结40件，举报办结率为95.24% ，食品投诉举报主要涉及主要问题：食品中有异物，过期变质及标签问题等。

（二）交通工具类

受理汽车投诉248，已办结175件，主要涉及汽车的质量问题、售后服、订金纠纷等。

三、投诉举报热点

一季度共受理投诉举报2184件，除了汽车与食品类的投诉举报较多之外，让网络消费类的投诉举报量也是很亮眼的，一季度关于网络购物类的投诉举报496件，其中投诉293件，举报203件，其中服装、鞋帽、食品类的网络购物纠纷较为突出201件，主要问题为售后及质量纠纷；网络消费类的举报主要集中为广告虚假宣传的问题。