一、投诉举报基本情况
2023年第一季度，共受理消费投诉举报1100件，涉及金额共计31.61万元，挽回消费者损失金额27.87万元。其中受理的消费投诉件667件，办结639件，投诉调解成功率72.82%；其中处置举报433件，办结453件，立案16件，举报立案率为3.7%。
按投诉举报来源分类，其中全国12315平台943件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台704件，来电来人来访受理共121件。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉热点
前五投诉热点占总投诉量的47.68%（详见表1）
投诉热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
家居用品 | 80 | 18.77 | 11.99 |
医疗器械 | 63 | 14.79 | 9.45 |
一般食品 | 59 | 13.85 | 8.85 |
服装、鞋帽 | 57 | 13.38 | 8.55 |
其他商品 | 59 | 13.85 | 8.85 |
表1：2023年第一季度投诉情况表
（二）举报热点
前五举报热点占总举报量的76.91%（详见表2）。
举报热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
广告违法行为 | 130 | 39.04% | 30.02% |
价格违法行为 | 67 | 20.12% | 15.47% |
不正当竞争行为 | 59 | 17.72% | 13.63% |
侵害消费者权益行为 | 31 | 9.31% | 7.16% |
其他市场监管领域违法行为 | 46 | 13.81% | 10.62% |
表2：2023年第一季度举报情况表
三、重点领域投诉举报分析
（一）食品安全类（含保健食品类）
受理食品安全类投诉举报共74件，其中投诉51件，举报23件。主要问题：（1）食品标签不符合要求；（2）用餐吃出异物；（3）过期食品。
（二）质量安全类
受理质量安全类投诉举报共185件，其中投诉166件，举报19件。主要问题：（1）未经3C认证；（2）三无产品；（3）不符合强制性标准。
（三）药品、医疗器械、化妆品类
受理药品、医疗器械、化妆品类投诉举报共122件，其中投诉90件，举报32件。主要问题：（1）过期化妆品；（2）无证经营；（3）虚假广告。