一、投诉举报基本情况
2023年第一季度,共受理消费投诉举报1100件,涉及金额共计31.61万元,挽回消费者损失金额27.87万元。其中受理的消费投诉件667件,办结639件,投诉调解成功率72.82%;其中处置举报433件,办结453件,立案16件,举报立案率为3.7%。
按投诉举报来源分类,其中全国12315平台943件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台704件,来电来人来访受理共121件。
二、投诉举报情况分析
(一)投诉热点
前五投诉热点占总投诉量的47.68%(详见表1)
投诉热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
家居用品 | 80 | 18.77 | 11.99 |
医疗器械 | 63 | 14.79 | 9.45 |
一般食品 | 59 | 13.85 | 8.85 |
服装、鞋帽 | 57 | 13.38 | 8.55 |
其他商品 | 59 | 13.85 | 8.85 |
表1:2023年第一季度投诉情况表
(二)举报热点
前五举报热点占总举报量的76.91%(详见表2)。
举报热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
广告违法行为 | 130 | 39.04% | 30.02% |
价格违法行为 | 67 | 20.12% | 15.47% |
不正当竞争行为 | 59 | 17.72% | 13.63% |
侵害消费者权益行为 | 31 | 9.31% | 7.16% |
其他市场监管领域违法行为 | 46 | 13.81% | 10.62% |
表2:2023年第一季度举报情况表
三、重点领域投诉举报分析
(一)食品安全类(含保健食品类)
受理食品安全类投诉举报共74件,其中投诉51件,举报23件。主要问题:(1)食品标签不符合要求;(2)用餐吃出异物;(3)过期食品。
(二)质量安全类
受理质量安全类投诉举报共185件,其中投诉166件,举报19件。主要问题:(1)未经3C认证;(2)三无产品;(3)不符合强制性标准。
(三)药品、医疗器械、化妆品类
受理药品、医疗器械、化妆品类投诉举报共122件,其中投诉90件,举报32件。主要问题:(1)过期化妆品;(2)无证经营;(3)虚假广告。