一、投诉举报基本情况

2022年，龙湾区市场监管局共受理消费投诉举报共8864件。投诉件6613件，举报件2251件，共计涉及争议金额308.528万元，挽回消费者损失金额215.475万元。

按来源分类，全国12315平台4204件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台4649件；来电4614件，来信35件，来人来访受理1批次1人共1件，其它途径11件；受理的消费投诉件6613数，消费投诉已办结5816件，投诉调解成功2067件，投诉“诉转案”1件；举报已办结2189件，已立案109件，举报立案率为5%；收到咨询53件，回复咨询53件。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共5387件，服务类投诉举报共件1226件。

投诉热点前十位投诉举报热点及分析，投诉热点一：食品1346件，其中质量305件；食品安全468件；售后服务，90件。投诉热点二汽车1156件，主要原因为售后问题353件。投诉热点三：服装鞋帽709件，主要为质量问题283件。热点四：家居用品313件多为质量问题164件；热点五：通讯产品213件主要为量问题90件。

举报热点举报热点一：广告违法行998件；举报热点二侵害消费者违法行为219件，举报热点三无照违法行业208年。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共1346件，其中投诉1170件，举报176件。涉及争议金额1.512万元，挽回消费者损失金额1.50万元。投诉办结1060件，投诉办结率为90%，举报办结169件，举报办结率为96%，投诉调解成功369件，投诉调解成功率为34.8%。举报核查立案12件，举报核查立案率为7.1%。

食品安全类投诉举报主要问题（一）异物变质等问题（二）过期保质期问题

2.质量安全类，质量安全类受理质量安全类投诉举报共2308件，其中投诉2104件，举报204件，涉及争议金额40.98万元，挽回消费者损失金额9.62万元。投诉办结1857件，投诉办结率为88.26%，举报办结196件，举报办结率为96.08%，投诉调解成功608件，投诉调解成功率为32.57%。举报核查立案3件，举报核查立案率为1.53%

3.知识产权类。受理知识产权类投诉举报共50件，其中投诉22件，举报28件，涉及争议金额3.7万元，挽回消费者损失金额3.7万元。投诉办结18件，投诉办结率为81.82%，举报办结23件，举报办结率为82.14%，投诉调解成功14件，投诉调解成功率为63.64%。

4.特种设备类。受理特种设备类投诉举报共99件，其中投诉60件，举报39件，挽回消费者损失金额0.01万元。投诉办结50件，投诉办结率为83.33%，举报办结39件，举报办结率为100%，投诉调解成功8件，投诉调解成功率为16%。主要问题为电梯的维保，质量，安全问题。

5.网络购物类。受理网络购物类投诉举报共2720件，其中投诉1722件，举报998件，挽回消费者损失金额37万元。投诉办结1636件，投诉办结率为95%，举报办结970，举报办结率为97.2%，投诉调解成功688件，投诉调解成功率为40%。

6.汽车类。受理汽车类投诉举报共1156件，其中投诉1153件，举报3件，挽回消费者损失金额189.74万元。投诉办结848件，投诉办结率为73.54%，举报办结3，举报办结率为100%，投诉调解成功509件，投诉调解成功率为60%。