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泰顺县市场监管局2022年上半年投诉举报分析报告
时间:2022-07-07 10:39 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

今年上半年,泰顺县市场监管局受理消费投诉举报共590件,其中投诉件420件,举报件170件,共计涉及争议金额32.26万元,挽回消费者损失金额8.1万元。按来源分类,全国12315平台215件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台258件;来电252件,来信6件,其他件117;受理的消费投诉件数420件,消费投诉已办结353件,投诉调解成功193件,投诉“诉转案”3件,占比0.7%;举报已办结162件,已立案9件,举报立案率为5.5%。


二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共355件,服务类投诉举报共65件。

1.投诉热点(5个)

投诉热点一:质量156件,其中:一般食品42件,占比26.92%;家居用品32件,占比20.51%;服装15件,占比9.61%;儿童用品11件,占比7.05%;其他11件,占比7.05%。


投诉热点二:其他类83件,分别是:餐饮住宿服务12件,占比14.45%;通讯产品9件,占比10.84%;交通工具7件,占比8.43%;旅游服务5件,占比6.02%;特种设备2件,占比2.40%;

投诉热点三:售后服务70件,分别是:家居用品14件,占比20%;服装鞋帽10件,占比14.28%;装修建材9件,占比12.58%;首饰8件,占比11.42%;家电6件,占比8.57%。

    

投诉热点四:食品安全103件,占总投诉比24.52%,办结84件,办结率81.55%。争议金额2.3万元,挽回损失1.38万元,投转案3件。

投诉热点五:合同20件,其中家居用品5件,占比25%;服务类5件,占比25%;装修建材3件,占比15%;服装鞋帽2件,占比10%;儿童用品2件,占比10%。

2. 举报热点(5个)
    举报热点一:广告违法,63件,其中家居用品15件,占比23.80%;一般食品12件,占比19.04%;服装鞋帽8件,占比12.69%;儿童用品2件,占比3.17%;房地产2件,占比3.17%;。

举报热点二:食品违法25件。占总举报比14.70%,办结25件,办结率100%,立案3件。

举报热点三:产品质量违法23件。其中:一般食品15件,占比65.21%;服装鞋帽2件,占比8.69%;家居用品15件,占比23.80%;儿童用品1件,占比4.34%;服务1件,占比4.34%。

举报热点四:侵害消费者权益行为13件。其中:服务类4件,占比30.76%;家用电器4件,占比30.76%;一般食品2件,占比15.38%;服装鞋帽1件,占比7.69%;家居用品1件,占比7.69%;。

举报热点五:违法登记管理13件。其中:服务类4件,占比30.76%;家用电器1件,占比7.69%;一般食品1件,占比7.69%;服装鞋帽1件,占比7.69%;家居用品1件,占比7.69%。


三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类(含保健食品类)

受理食品安全类投诉举报共167件,其中投诉142件,举报25件。解答咨询0件。涉及争议金额3.1万元,挽回消费者损失金额1.5万元。投诉办结114件,投诉办结率为80%,举报办结25件,举报办结率为100%,投诉调解成功59件,投诉调解成功率51.75%为。举报核查立案3件,举报核查立案率为12% 。投诉“诉转案”件3件。

食品安全类投诉举报主要问题:一是经营不符合食品安全标准或要求的食品;二是经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品;三是经营超过保质期的食品;四是经营标签标识不符合规定的食品;五是无证经营食品。六是虚假夸大产品性能,刻意夸大、虚构商品的功效或性能,欺诈误导消费者。

其中保健品类:受理保健品违法广告举报1件,办结1件,举报办结率100%.


2.质量安全类:受理质量安全类投诉举报共188件,其中投诉165件,举报23件。涉及争议金额8.25万元,挽回消费者损失金额1.02万元。投诉办结123件,投诉办结率为80%,举报办结21件,举报办结率91.30%,投诉调解成功63件,投诉调解成功率为38.2%;

质量安全类投诉举报主要问题:一是产品质量有瑕疵问题最为突出,包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。二是发现产品存在质量问题,影响二次销售而拒绝退款,或者要求消费者提供厂家开具的检测证明。三是产品质量缺陷、假冒伪劣商品等。四是销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址或无产品质量检验合格证明以及其他违反产品标识规定。


3.特种设备类受理投诉举报共2件,其中投诉0件,举报2件。举报办结2件,举报办结率为100%。特种设备类投诉举报主要问题:是电梯运行过程中出现的一些常规性的故障时,乘客对其安全性产生了怀疑,出现不必要的恐慌,影响电梯的正常使用。


4.教育培训类受理投诉举报共2件,其中投诉1件,举报1件。涉及争议金额0.38万元,挽回消费者损失金额0.2万元。投诉办结1件,投诉办结率为100%;举报办结1件,举报办结率为100%,投诉调解成功1件,投诉调解成功率100%。教育培训类投诉举报主要问题:一是投诉举报问题主要集中在培训机构“退费难”、“隐形变异培训”、“不具备资质条件”等方面;二是根据法律法规有关规定,从事一些培训需先向县有关部门申请得到允许后到才可到我局申请营业执照变更登记增加相应经营范围。该情况的管理及查处职权不在我局。


5.汽车类受理投诉举报2件,其中投诉2件,举报0件。涉及争议金额7万元。投诉办结2件,投诉办结率为100%;投诉调解成功1件,投诉调解成功率100%。汽车类投诉举报主要问题:一是集中在售后,主要表现为汽车售出后整车或零部件维修、车辆保养等后续售后服务等问题;二是二手车市场比较混乱,表现为汽车整车及零部件有被改装等问题。