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瑞安市市场监管局2022年上半年投诉举报分析报告
时间:2022-07-07 09:54 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况
    今年上半年瑞安市市场监管局接到消费投诉举报共5607件,其中投诉件3869件,举报件1738件,共计涉及争议金额708.98万元,挽回消费者损失金额150.27万元。按来源分类,全国12315平台2854件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台2691件来信60件,来人来访受理批次人共2件受理的消费投诉件3282数,消费投诉已办结2918件,投诉调解成功1026件投诉“诉转案”8件,占比0.24%;举报已办结1544件,已立案25件举报立案率为1.61%。

 

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共3314件,服务类投诉举报共 555件。

1.投诉热点5个

投诉热点一:服装鞋帽共计751件,原因:1、职业投诉网购反映标签标志问题赔偿诉求较多;2、尾货交易涉及质量投诉较多。

投诉热点二:一般食品含餐饮共计659件。原因:1、职业投诉网购反映标食品签标志问题赔偿诉求较多;餐饮业反映食品异物、卫生不合规格较多集中在外卖领域。

投诉热点三:交通工具共计273件,原因:汽车投诉主要集中在中低端产品质量问题,中高端产品主要是疫情影响不能及时交付引发投诉,电动自行车因非标车换购总量很大导致纠纷增多。

投诉热点四:家具用品共计199件,原因:主要反映质量问。

投诉热点五:家用电器共计115件,原因:产品质量问题和售后服务投诉较多。

2.举报热点5个

举报热点一:广告违法行为582件,原因:主要集中在网络职业类举报

举报热点二:食品违法行为151件,原因:网络职业举报件;餐饮业疑似职业类举报增多。

举报热点三:侵害消费者权益行为144件,原因:设置不合理规定限制消费者权利;推脱售后维保责任;涉公平交易举报。

举报热点四:产品质量违法行为76件,原因:不能保证商品质量应有有效用途的投诉,鞋产品尾单交易质量投诉。

举报热点五:违反登记管理行为63件

 

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类含保健食品类

受理食品安全类投诉举报共810件,其中投诉659件,举报151件。解答咨询21件。涉及争议金额6.87万元,挽回消费者损失金额2.51万元。投诉办结607件,投诉办结率为92.1%,举报办结141件,举报办结率为63.3%,投诉调解成功206件,投诉调解成功率为31.25%。举报核查立案,4件,举报核查立案率为2.64% 。投诉“诉转案”2件。食品安全类投诉举报主要问题1、一食品标签问题共175件2、食品广告问题共162件3、食品异物含餐饮问题共114件4、餐饮卫生问题90件5、安全食品问题38件

其中保健食品类:共10件,主要涉及广告和标签问题。

 

2.质量安全类

质量安全类投诉举报共1462件,其中投诉1386件,举报76件。解答咨询11件。涉及争议金额537.55万元,挽回消费者损失金额56.31万元。投诉办结1291件,投诉办结率为93.14%,举报办结71件,举报办结率为93.42%,投诉调解成功514件,投诉调解成功率为31.25%。举报核查立案5件,举报核查立案率为6.57% 。投诉“诉转案”1件。质量安全类投诉举报主要问题1、产品质量瑕疵356件2、产品性能不能达到宣传效果性能3013、标签标志不符合规范252件4、质量问题售后服务98件5、保修期内故障,属于使用不当还是质量问题44件

 

3.知识产权类

知识产权类投诉举报共31件,其中投诉1件,举报30件。解答咨询18件。涉及争议金额0万元,投诉办结1件,投诉办结率为100%,举报办结27件,举报办结率为97.09%,投诉调解成功率为0%。举报核查立案6件,举报核查立案率为20% 。知识产权类投诉举报主要问题1、产品性能不能大设计要求的420件2、标签标志不符合规范352件

 

4.特种设备类

特种设备类投诉举报共13件,其中投诉2件,举报11件。解答咨询26件。涉及争议金额17.5万元,挽回消费者损失金额17.5万元。投诉办结2件,投诉办结率为100%,举报办结10件,举报办结率为90%,投诉调解成功1件,投诉调解成功率为50%。举报核查立案3件,举报核查立案率为27% 。特种设备类投诉举报主要问题1、证特种车辆投诉举报2件2、电梯投诉举报10件3、游乐场所特种设备1件

 

5.网络直播类

网络直播类投诉举报共49件,其中投诉44件,举报5件。解答咨询9件。涉及争议金额0.85万元,挽回消费者损失金额0.52万元。投诉办结40件,投诉办结率为90%,举报办结5件,举报办结率为100%,投诉调解成功21件,投诉调解成功率为47.7%。举报核查立案0件,举报核查立案率为0% 。特种设备类投诉举报主要问题1、虚假宣传问题28件2、产品质量问题21件

 

6.教育培训类

教育培训类投诉举报共9件,其中投诉9件,举报0件。解答咨询6件。涉及争议金额2.2万元,挽回消费者损失金额1.73万元。投诉办结9件,投诉办结率为100%,投诉调解成功7件,投诉调解成功率为78%。教育培训类投诉举报主要问题1、学前教育预付纠纷5件2、不履行承诺2件3、成人学习培训2件。

 

7.网络购物类

网络购物类投诉举报共2495件,其中投诉1805件,举报690件。涉及争议金额240.7万元,挽回消费者损失金额54.2万元。投诉办结1701件,投诉办结率为94.32%,举报办结599件,举报办结率为86.8%,投诉调解成功413件,投诉调解成功率为22.8%。举报核查立案12件,举报核查立案率为1.73% 。网络购物类投诉举报主要问题部分案件反映多个问题1、商品标签标志1360件2、虚假宣传、广告710件3、商品质量550件;4、价格问题370件;5、优惠活动问题47件。

 

8.汽车类含零部件销售

汽车类投诉举报共207件,其中投诉192件,举报15件。解答咨询2件。涉及争议金额28万元,挽回消费者损失金额9万元。投诉办结184件,投诉办结率为95.8%,举报办结12件,举报办结率为80%,投诉调解成功26件,投诉调解成功率为13.54%。举报核查立案1件,举报核查立案率为6.66% 。汽车类投诉主要包括以下问题:1、汽车销售合同纠纷22件2、汽车质量问题11件3、售后服务含三包16件4、零配件质量77件;5、二手车纠纷16件。