一、投诉举报基本情况
今年上半年，苍南县市场监管局受理消费投诉举报共4093件，其中投诉件2618件，举报件1475件，共计涉及争议金额880.1万元，挽回消费者损失金额178.16万元。按来源分类，全国12315平台2547件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台1140件；来电234件，来信165件，来人来访受理7批次10人共7件。受理的消费投诉件2618数，消费投诉已办结2314件，投诉调解成功981件，投诉“诉转案”5件，举报已办结1439件，已立案40件。
二、投诉举报情况分析
上半年共受理商品类投诉举报共2391件，服务类投诉举报共件227。
1.投诉热点
投诉热点一：一般食品，868件，原因：1、质量问题，392件；2、标签标识问题，325件；3、广告问题，37件。投诉热点二服装鞋帽，495件，原因：1、质量问题207件；2、售后服务问题186件；3、广告问题37件。投诉热点三：家居用品213件，投诉热点四：交通工具109件，投诉热点五：家用电器56件。
2.举报热点（5个）
举报热点一：广告违法行为，458件，原因：1、服装鞋帽的虚假宣传问题，132件；2、家居用品的广告问题，88件；3、食品名称配料等虚假宣传，53件。举报热点二：产品质量违法行为，295件。举报热点三：食品问题，181件。举报热点四：侵犯消费者权益行为，181件。举报热点五：无证经营，51件。
三、重点领域投诉举报分析
1.食品安全类（含保健食品类）
受理食品安全类投诉举报共606件，其中投诉425件，举报181件，涉及争议金额1.64万元，挽回消费者损失金额0.25万元。投诉办结368件，投诉办结率为86.59％，举报办结177件，举报办结率为97.97％，投诉调解成功128件，投诉调解成功率为35％。举报核查立案5件，举报核查立案率为2.82％。投诉“诉转案”1件。食品安全类投诉举报主要问题：（一）标签标识问题共412件。（二）广告问题共90件。（三）含义异物等质量问题共45件。（四）食品经营许可问题共31件。（五）食品添加剂问题共23件。
2.质量安全类
受理质量安全类投诉举报共1270件，其中投诉975件，举报295件，涉及争议金额147.12万元，挽回消费者损失金额82.16万元。投诉办结838件，投诉办结率为85.95％，举报办结286件，举报办结率为96.95％，投诉调解成功305件，投诉调解成功率为36.40％。举报核查立案4件，举报核查立案率为1.40％。投诉“诉转案”1件。
质量安全类投诉举报主要问题（一）掺杂掺假、以假充真、以次充好问题共269件，（二）不符合国家强制性标准问题共227件，（三）三无产品问题，共203件，（四）其他问题共181件（五）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题共165件。
3.知识产权类
受理知识产权类投诉举报共45件，其中投诉23件，举报22件，涉及争议金额1.07万元，挽回消费者损失金额0.05万元。投诉办结18件，投诉办结率为78％，举报办结19件，举报办结率为86.36％，投诉调解成功8件，投诉调解成功率为44.44％。知识产权类投诉举报主要问题（一）商标侵权问题共44件。（二）专利问题1件。
4.特种设备类
受理特种设备类投诉举报共3件，其中投诉0件，举报3件，举报办结3件，举报办结率为100％，举报核查立案2件，举报核查立案率为66.67％。
5.网络直播类
受理网络直播类投诉举报共17件，其中投诉14件，举报3件,涉及争议金额0.6219万元，挽回消费者损失金额0.1442万元。投诉办结14件，投诉办结率为100％，举报办结3件，举报办结率为100％，投诉调解成功6件，投诉调解成功率为42.86％。投诉举报主要问题（一）产品质量问题共8件;（二）虚假宣传6件;（三）售后服务4件。
6.教育培训类
受理教育培训类投诉举报共41件，其中投诉24件，举报17件，涉及争议金额8.11万元，挽回消费者损失金额5.65万元。投诉办结23件，投诉办结率为95.83％，举报办结17件，举报办结率为100％，投诉调解成功14件，投诉调解成功率为60.87％。
7.网络购物类
受理网络购物类投诉举报共2313件，其中投诉1552件，举报761件，涉及争议金额39.55万元，挽回消费者损失金额5.85万元。投诉办结1493件，投诉办结率为96.20％，举报办结749件，举报办结率为98.42％，投诉调解成功707件，投诉调解成功率为47.35％。举报核查立案23件，举报核查立案率为3.07％。投诉“诉转案”3件。
8.汽车类
受理汽车类投诉举报共119件，其中投诉109件，举报10件，涉及争议金额444.05万元，挽回消费者损失金额90.46万元。投诉办结100件，投诉办结率为91.74％，举报办结8件，举报办结率为80％，投诉调解成功56件，投诉调解成功率为56％。