一、 投诉举报基本情况

今年上半年，鹿城区市场监管局受理消费投诉举报共10515件，投诉件6935件，举报件3580件，共计涉及争议金额2211.84万元，挽回消费者损失金额58.83万元。

按来源分类，全国12315平台4558件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台5935件；受理的消费投诉件6935数，消费投诉已办结6358件，投诉调解成功2522件。

二、投诉举报情况分析
        1.投诉热点
           投诉热点一：服装鞋帽，1172件；投诉热点二：一般食品，750件；投诉热点三：餐饮和住宿服务，485件；投诉热点四：教育、培训服务，439件；投诉热点五：交通工具，330件。
        2.举报热点
          举报热点一：广告违法行为，1527件，主要集中在网络广告与宣传，疑似职业举报人所为。举报热点二：侵害消费者权益行为，566件。举报热点三：食品问题，421件。举报热点四：价格违法问题，198件。举报热点五：产品质量违法行为，196件。
      三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共621件，其中投诉200件，举报421件。投诉办结178件，投诉办结率为89%，举报办结416件，举报办结率为98.81%，投诉调解成功38件，投诉调解成功率为21%。举报核查立案7件。

食品安全类投诉举报主要问题为食物中有异物、预包装食品过期、变质等。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共2506件，其中投诉2310件，举报196件。投诉办结2104件，投诉办结率为91.08%，举报办结189件，举报办结率为96.43%，投诉调解成功899件，投诉调解成功率为42.73%。举报核查立案2件。
       3.知识产权类

受理知识产权类投诉举报共68件，其中投诉30件，举报38件。投诉办结24件，投诉办结率为80%，举报办结35件，举报办结率为92.11%。举报核查立案1件。
       4.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共26件，其中投诉16件，举报10件。投诉办结16件，投诉办结率为100%，举报办结10件，举报办结率为100%。

5.网络直播类

受理直播类投诉举报共139件，其中投诉112件，举报25件。投诉办结105件，投诉办结率为93.75%，举报办结25件，举报办结率为100%，投诉调解成功18件，投诉调解成功率为17.14%。

6.教育培训类

受理教育培训类投诉举报共503件，其中投诉439件，举报64件。投诉办结388件，投诉办结率为88.38%，举报办结61件，举报办结率为95.31%，投诉调解成功152件，投诉调解成功率为39.18%。