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乐清市市场监管局2022年上半年投诉举报分析报告
时间:2022-07-05 10:49 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

2022年上半年,乐清市市场监管局共受理消费投诉举报3980件。投诉件2540件,举报件1440件,共计涉及争议金额148.91万元,挽回消费者损失金额90.71万元。

按来源分类,全国12315平台2908件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台613件;来函95件。

受理的消费投诉件2540数,消费投诉已办结2196件,投诉调解成功579件,投诉“诉转案”46件,占比2.1%;举报已办结1390件,已立案85件,举报立案率为6.1%;

二、投诉举报情况分析

1.投诉热点(5个)
       投诉热点一:五金交电,483件。投诉热点二:一般食品,413件。投诉热点三:家居用品,354件。投诉热点四:服装鞋帽,117件。投诉热点五:交通工具,102件。

2.举报热点(5个)
       举报热点一:广告违法行为,508件。举报热点二:食品违法行为,207件。举报热点三:产品质量违法行为,204件。举报热点四:侵害消费者权益行为,104件。举报热点五:认证违法行为,85件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类(含保健食品类)

受理食品安全类投诉举报共476件,其中投诉269件,举报207件,涉及争议金额2.03万元,挽回消费者损失金额7.14万元。投诉办结228件,投诉办结率为85%,举报办结203件,举报办结率为98%,投诉调解成功108件,投诉调解成功率为47%。举报核查立案8件,举报核查立案率为39%。投诉“诉转案”13件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共1515件,其中投诉1311件,举报204件。解答咨询0件。涉及争议金额37.19万元,挽回消费者损失金额17.08万元。投诉办结1104件,投诉办结率为84%,举报办结203件,举报办结率为98.5%,投诉调解成功213件,投诉调解成功率为19.2%。举报核查立案9件,举报核查立案率为4.4%,投诉“诉转案”24件。

3.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共14件,其中投诉0件,举报14件,举报办结13件,举报办结率为93%。

4.网络直播类

受理网络直播类投诉举报共17件,其中投诉16件,举报1件,涉及争议金额2.96万元,挽回消费者损失金额0.3万元。投诉办结17件,投诉办结率为100%,举报办结1件,举报办结率为100%,投诉调解成功10件,投诉调解成功率为58.8%。
      5.网络购物类

受理网络购物类投诉举报共1369件,其中投诉1360件,举报9件。涉及争议金额38.96万元,挽回消费者损失金额17.93万元。投诉办结1253件,投诉办结率为91.5%,举报办结9件,举报办结率为100%,投诉调解成功255件,投诉调解成功率为20.4%。