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龙湾区市场监管局2022年上半年投诉举报分析报告
时间:2022-07-05 10:30 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、 投诉举报基本情况

今年上半年,龙湾区市场监督管理局共受理消费投诉举报共3630件,其中投诉件2867件,举报件763件,共计涉及争议金额183.33万元,挽回消费者损失金额122.9万元。

按来源分类,全国12315平台1705件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台1917件;来电1917件,来信8件,来人来访受理1批次1人共1件,其他1705件;受理的消费投诉件2867数,消费投诉已办结2709件,投诉调解成功896件,投诉“诉转案”1件,举报已办结754件,已立案72件,举报立案率为9.54%;


二、投诉举报情况分析
      今年上半年,共受理商品类投诉举报共2332件,服务类投诉举报共件535。
      投诉热点前十位投诉举报热点及分析,投诉热点一:食品503件,其中质量182件;食品安全169件;售后服务,34件。投诉热点二汽车508件,主要原因为售后问题167件。投诉热点三:服装鞋帽253件,主要为质量问题143件。热点四:家居用品160件多为质量问题91件;热点五:通讯产品92件主要为量问题19件。
     举报热点举报热点一:广告违法行为342件,其中商品房92件;举报热点二无照违法行业87年;举报热点三侵害消费者违法行为68件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共267件,其中投诉213件,举报54件,涉及争议金额0.15万元,挽回消费者损失金额0.15万元。投诉办结202件,投诉办结率为94.83%,举报办结51件,举报办结率为94.44%,投诉调解成功62件,投诉调解成功率为31%。举报核查立案3件,举报核查立案率为5.88%。

食品安全类投诉举报主要问题(一)异物变质等问题共176件

2.质量安全类,质量安全类受理质量安全类投诉举报共1091件,其中投诉1030件,举报61件,涉及争议金额31.26万元,挽回消费者损失金额3.88万元。投诉办结986件,投诉办结率为96.%,举报办结59件,举报办结率为96.72%,投诉调解成功306件,投诉调解成功率为31.03%。举报核查立案2件,举报核查立案率为3.39%
       3.知识产权类。受理知识产权类投诉举报共23件,其中投诉10件,举报13件,涉及争议金额3.7万元,挽回消费者损失金额3.7万元。投诉办结1件,投诉办结率为33.33%,举报办结9件,举报办结率为90%,投诉调解成功2件,投诉调解成功率为22.22%。
       4.特种设备类。受理特种设备类投诉举报共35件,其中投诉21件,举报14件,挽回消费者损失金额0.01万元。投诉办结18件,投诉办结率为85.71%,举报办结14,举报办结率为100%,投诉调解成功5件,投诉调解成功率为100%。主要问题为电梯的维保,质量,安全问题。


5.网络购物类。受理网络购物类投诉举报共867件,其中投诉791件,举报76件,挽回消费者损失金额33万元。投诉办结744件,投诉办结率为94.06%,举报办结76,举报办结率为100%,投诉调解成功75件,投诉调解成功率为10.09%。


6.汽车类。受理汽车类投诉举报共475件,其中投诉469件,举报6件,挽回消费者损失金额133.81万元。投诉办结442件,投诉办结率为94.24%,举报办结6,举报办结率为100%,投诉调解成功238件,投诉调解成功率为53.84%。