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平阳县市场监管局2022年上半年投诉举报分析报告
时间:2022-07-04 16:22 浏览次数: 来源: 温州市市场监督管理局 字号:[ ]

一、投诉举报基本情况

2022年上半年,平阳县市场监管局共受理消费投诉举报共 5552件。投诉件3726件,举报件1826件,共计涉及争议金额 15.62万元,挽回消费者损失金额5.85 万元。按来源分类,全国12315平台3314件,浙江省统一政务咨询投诉举报平台1911件;来信112件,来人来访受理 23批次 37人共23件, 应急联动接收192件;受理的消费投诉件 1704件,已处理的消费投诉1154件,投诉调解成功1140件,投诉“诉转案”7件,占比0.173%;举报已办结1140件,已立案12件,举报立案率为 1.05%;收到咨询27件,回复咨询27件。

2021年12月21日至2022年6月20日,消费纠纷在线调解ODR企业已建成1家,消费维权站点33个。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共4983件,服务类投诉举报共569件。

1.投诉热点

前十位投诉举报热点及分析,投诉热点一:商品质量问题,2283 件,原因:1、日用品,176 件;2、普通住宅,169件;3、小家电,92 件。投诉热点二广告宣传。投诉热点三:售后服务。

2.举报热点

举报热点一:质量问题, 75件,原因:1、包装瑕疵, 27件;2、售后问题,19件;3、不合格产品,12件。举报热点二:广告违法。举报热点三:不正当竞争。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共294件,其中投诉238件,举报 56件。解答咨询3件。涉及争议金额2.86万元,挽回消费者损失金额0.732万元。投诉办结191件,投诉办结率为99.86%,举报办结 32件,举报办结率为5.65% ,投诉调解成功172 件,投诉调解成功率为 58.5% 。举报核查立案22件,举报核查立案率为5.84%。投诉诉转案7件。

食品安全类投诉举报主要问题(一)质量问题共93件。(二)广告问题共21件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共1524件,其中投诉 1339 件,举报 185件。涉及争议金额0.63万元,挽回消费者损失金额0.16万元。投诉办结1339件,投诉办结率为 100% ,举报办结185件,举报办结率为100% ,投诉调解成功492件,投诉调解成功率为52.3%。

质量安全类投诉举报主要问题(一)不正当竞争问题共89 件。(二)广告问题共62件。

3.知识产权类

受理知识产权类投诉举报共14件,其中投诉11件,举报3件。解答咨询1件。涉及争议金额 0.066万元,挽回消费者损失金额 0.023万元。投诉办结11件,投诉办结率为 100% ,举报办结3件,举报办结率为100% ,投诉调解成功6件,投诉调解成功率为54.5% 。

知识产权类投诉举报主要问题(一)商标侵权问题共44 件。(二)包装创意侵害问题共 1 件。

4.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共23件,其中投诉21件,举报 2件。投诉办结21件,投诉办结率为100% ,举报办结 2 件,举报办结率为100% ,投诉调解成功11件,投诉调解成功率为 52% 。

食品安全类投诉举报主要问题(一)电梯问题共21件。(二)无证使用问题共 2 件。