一、 投诉举报基本情况

今年上半年，龙港市市场监管局受理消费投诉举报共2116件，其中投诉件1346件，举报件770件，共计涉及争议金额137.63万元，挽回消费者损失金额70.57万元。

按来源分类，全国12315平台1270件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台846件，来电503件，来信38件，来人来访受理216批次216人共90件，受理的消费投诉件770数，已处理的消费投诉770件，投诉调解成功159件，举报已办结195件，已立案195件，举报立案率为25%。

二、 投诉举报情况分析
1.投诉热点
2022年半年度，共受理投诉1346件，前十热点投诉占总投诉量的67.1%。投诉较多的服务为其他商品、家居用品和一般食品分别占服投诉总量的16.12%、11.89%和10.92%。（详见表1）

表1：2022年第一季度投诉情况表

2.举报热点

2022年半年度，共受理投诉770件，前十热点举报占总投诉量的69%。投诉较多的服务为广告违法行为、其他市场监管领域违法行为和产品质量违法行为分别占服投诉总量的20.77%、15.85%和4.64%。（详见表2）

表2：2022年第一季度举报情况表