一、 投诉举报基本情况

2022年第一季度，温州市市场监管部门共受理消费投诉举报共20716件，比去年同期（20296件）增加了420件，同比增长2.07%。其中投诉件13414件，比去年同期（11123件）增加了2291件，同比增长20.60%。举报件7303件，比去年同期（9173件）减少了1871件，同比下降20.4%%，投诉涉及争议金额2499.14万元，挽回消费者损失金额690.91万元。

按来源分类，全国12315平台10484件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台 9330  件；来电 747  件，来信 314  件，来人来访受理 94  批次 100  人共 93  件；受理的消费投诉件13414数，已处理的消费投诉13146件，投诉调解成功4741件，投诉“诉转案” 37 件，占比 2.1‰  ；举报已办结 6732件，已立案335件，举报立案率为 4.98%  。

二、投诉举报情况分析
     2022年第一季度，温州市市场监管部分共受理商品类投诉举报共 10870件，服务类投诉举报共 2544件。

1.投诉热点（5个）
      前十位投诉举报热点及分析：投诉热点一：   一般食品 ， 1931  件。投诉热点二   服装、鞋帽， 1923 件；投诉热点三： 家居用品， 1058件；投诉热点四： 交通工具  ， 891  件；投诉热点五： 餐饮和住宿服务   ， 583  件；投诉热点六： 家用电器   ， 410  件；投诉热点七： 房屋  ， 313  件；投诉热点八： 五金交电   ， 313  件；投诉热点九： 装修建材  ， 312   件；投诉热点十： 通讯产品   ， 263 件。

2. 举报热点（5个）
       举报热点一：广告违法行为3342件；举报热点二： 食品违法行为804  件；举报热点三：  侵害消费者权益行为 750  件；举报热点四： 产品质量违法行为551件；举报热点五：价格违法行277 件；举报热点六：违反登记管理行为235 件；举报热点七：不正当竞争行为168 件；举报热点八：商标违法行为96 件；举报热点九：  认证违法行为 65 件；举报热点十：   违反网络商品交易管理法规 41 件；

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

2022年第一季度，受理食品安全类投诉举报共  4204 件，其中投诉 2694 件，举报  1510  件。解答咨询  0  件。涉及争议金额 113.11 万元，挽回消费者损失金额  30.05 万元。投诉办结 2577 件，投诉办结率为  95.58%  ，举报办结  1458 件，举报办结率为  96.55%  ，投诉调解成功  957  件，投诉调解成功率为  41.80%  。举报核查立案   241 件，举报核查立案率为  15.96%   。投诉投诉诉转案  22 件。

食品安全类投诉举报主要问题：（1）  食品内有异物（如头发、蟑螂等）问题共 713件；（2）食品过期、变质、发霉问题共 528 件；（3）虚假宣传、广告，欺诈消费者等 问题共 428 件；（4）食品包装标签、标识、标注问题共 410 件；（5）食物中毒（上吐下泻）问题共 296 件。

2. 质量安全类
    2022年第一季度，受理质量安全类投诉举报共 5155  件，其中投诉 4604 件，举报 551   件。解答咨询  43  件。涉及争议金额 609.63 万元，挽回消费者损失金额  83.33 万元。投诉办结 4512 件，投诉办结率为  98%  ，举报办结  475 件，举报办结率为  92.96%  ，投诉调解成功  1609  件，投诉调解成功率为  34.95%  。举报核查立案   22 件，举报核查立案率为  4.3%   。投诉投诉诉转案  1 件。
    质量安全类投诉举报主要问题：（1） 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品1问题共 741 件；（2）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 问题共 576 件；（3）销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 问题共 537 件；（4）销售失效、变质的产品问题共 505 件；（5）不符合国家强制性标准问题共 501 件。

3.知识产权类

2022年第一季度，受理知识产权类投诉举报共 143 件，其中投诉 46 件，举报 97 件。解答咨询  0  件。涉及争议金额 3.25 万元，挽回消费者损失金额  0.12 万元。投诉办结 42 件，投诉办结率为  91.30%  ，举报办结 91 件，举报办结率为  93.81%  ，投诉调解成功  7  件，投诉调解成功率为  33.33%  。举报核查立案   22  件，举报核查立案率为  22.68%  。投诉投诉诉转案  1 件。 知识产权类投诉举报主要问题：（1）假冒伪劣、高仿侵犯商标类问题共 67件；（2）未经授权侵犯商标类问题共 38 件；（3）其他商标侵权类 问题共 29 件；（4）假冒专利行为问题共 5  件；（5） 抢注、抢占，使用相近、相似商标 问题共 4 件。

4.特种设备类
    2022年第一季度，受理特种设备类投诉举报共128件，其中投诉64件，举报64件。解答咨询5件。涉及争议金额167.7万元，挽回消费者损失金额0.123万元。投诉办结56件，投诉办结率为87.5%，举报办结64件，举报办结率为97%，投诉调解成功15件，投诉调解成功率为23.5%。举报核查立案13件，举报核查立案率为19.7% 。投诉诉转案1件。特种设备类投诉举报主要问题：（1） 电梯故障、停运、安全隐患 问题共100 件；（2）起重机无证驾驶问题共 8件；（3）叉车无许可证、叉车证问题共6件；（4）游乐设施安全隐患问题共2件。

5.教育培训类

2022年第一季度，受理教育培训类投诉举报共  316 件，其中投诉 226 件，举报  90  件。涉及争议金额 140.27 万元，挽回消费者损失金额  10.88 万元。投诉办结 222 件，投诉办结率为  98.23%  ，举报办结  86 件，举报办结率为  95.56%  ，投诉调解成功  106  件，投诉调解成功率为  46.9%  。举报核查立案   1 件，举报核查立案率为  1.1%   。投诉投诉诉转案  0 件。

6.网络购物类

2022年第一季度，受理网购类投诉举报共 8432 件，其中投诉 5160 件，举报  3272  件。解答咨询  86  件。投诉办结 5059 件，投诉办结率为  98.04%  ，举报办结  3135 件，举报办结率为  95.81%  ，投诉调解成功  857  件，投诉调解成功率为  46.9%  。举报核查立案  107 件，举报核查立案率为  3.27%   。投诉投诉诉转案  2 件。投诉举报涉及平台如下：拼多多平台  2275 件，淘宝平台  1539件，天猫平台  989  件，抖音平台  792  件，京东平台  592  件。

7.汽车类

2022年第一季度，受理汽车类投诉举报共 742  件，其中投诉 705 件，举报  37  件。解答咨询  7  件。涉及争议金额 932.78 万元，挽回消费者损失金额  379.75 万元。投诉办结 692 件，投诉办结率为  98.16%  ，举报办结  35 件，举报办结率为  94.6%  ，投诉调解成功  302  件，投诉调解成功率为  42.84%  。举报核查立案  3 件，举报核查立案率为  8.11% 。

8. 直播类

2022年第一季度，受理直播带货类投诉举报共 900  件，其中投诉 625 件，举报  275  件。投诉办结 618 件，投诉办结率为  98.88%  ，举报办结  256 件，举报办结率为 93.01%  。其中抖音直播投诉举报792件，占直播类投诉举报88%；微信直播52件；快手直播27件；淘宝直播22件。