一、投诉举报基本情况

2022年第一季度，共受理消费投诉举报共 1506件。投诉件 850 件，举报件656件，共计涉及争议金额100.95万元，挽回消费者损失金额 85.92万元。

按来源分类，全国12315平台1001件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台505件；其中来电505件，来信30件，来人来访受理2批次2人共2件；受理的消费投诉件850数，已处理的消费投诉768件，投诉调解成功292件，投诉“诉转案”4件，占比0.5%；举报已办结 631件，已立案 41件，举报立案率为6.25%。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共710件，服务类投诉举报共140件。

1.从投诉数量来看，最多的是家居用品，172件；位列第二是食品类，111件；位列第三是五金交电，94件；位列第四是家用电器，48件；位列第五是服装鞋帽，47件。

2.从举报数量来看，最多的是广告违法行为，241件；位列第二是食品违法行为，102件；位列第三是产品质量违法行为，90件；位列第四是侵害消费者权益行为，41件；位列第五是不正当竞争行为，38件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共 190 件，其中投诉88件，举报102件。涉及争议金额2.03万元，挽回消费者损失金额6.94万元。投诉办结 80件，投诉办结率为91%，举报办结101件，举报办结率为99%，投诉调解成功46件，投诉调解成功率为58%。举报核查立案5件，举报核查立案率为 5% 。投诉诉转案 3件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共 523 件，其中投诉433件，举报90件。涉及争议金额13.93万元，挽回消费者损失金额2.47万元。投诉办结 382件，投诉办结率为88%，举报办结87件，举报办结率为97%，投诉调解成功99件，投诉调解成功率为26%。举报核查立案7件，举报核查立案率为 8% 。

3.知识产权类

受理知识产权类投诉举报共 10件，其中投诉2件，举报8件。投诉办结 2件，投诉办结率为100%，举报办结5件，举报办结率为62.5%。

4.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共 7 件，其中投诉0件，举报7件。举报办结6件，举报办结率为85.7%。