一、 投诉举报基本情况
2022年第一季度，龙港市市场监管局共受理消费投诉举报共809件。投诉件508件，举报件301件，涉及争议金额36.71万元，挽回消费者损失金额16万元。按来源分类，全国12315平台508件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台301件；来电201件，来信20件，来人来访受理 80 批次80人共80件，受理的消费投诉件508数，已处理的消费投诉508件，投诉调解成功106件，举报已办结301件，已立案95件，举报立案率为32%。
二、 投诉举报情况分析
1.投诉热点
2022年第一季度，共受理投诉508件，前十热点投诉占总投诉量的59%（详见表1）。
表1 2022年第一季度投诉情况表
前十位投诉热点 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他商品 | 119 | 39.53 | 17.76 |
其他日杂用品 | 59 | 19.6 | 8.81 |
其他服务 | 25 | 8.31 | 3.73 |
其他食品 | 21 | 6.98 | 3.13 |
小吃店服务 | 16 | 5.32 | 2.39 |
其他汽车及零部件 | 15 | 4.98 | 2.24 |
非特殊用途化妆品 | 13 | 4.32 | 1.94 |
其他鞋类 | 12 | 3.99 | 1.79 |
其他外衣 | 12 | 3.99 | 1.79 |
运动鞋 | 9 | 2.99 | 1.34 |
2.举报热点
2022年第一季度，共受理投诉301件，前十热点举报占总投诉量的69%（详见表2）。
表2 2022年第一季度举报情况表
前十位举报热点 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他商品 | 76 | 36.36 | 20.77 |
其他日杂用品 | 58 | 27.75 | 15.85 |
其他服务 | 17 | 8.13 | 4.64 |
其他内衣 | 10 | 4.78 | 2.73 |
其他食品 | 9 | 4.31 | 2.46 |
袜子 | 9 | 4.31 | 2.46 |
t恤 | 8 | 3.83 | 2.19 |
其他干制水产品 | 8 | 3.83 | 2.19 |
非特殊用途化妆品 | 7 | 3.35 | 1.91 |
小吃店服务 | 7 | 3.35 | 1.91 |
三、重点领域投诉举报分析
1.食品安全类（含保健食品类）
受理食品安全类投诉举报共83件，其中投诉48件，举报35件。解答咨询163件。涉及争议金额0.48万元，挽回消费者损失金额0.36万元。投诉办结34件，投诉办结率为 98%，举报办结25件，举报办结率为71%，投诉调解成功17件，投诉调解成功率为35%。举报核查立案25件，举报核查立案率为71%。
食品安全类投诉举报主要问题为“没有配方表”（共5 件）。
2. 质量安全类
受理质量安全类投诉举报共201件，其中投诉182件，举报19件。解答咨询11件。涉及争议金额7.32万元，挽回消费者损失金额3.36万元。投诉办结180件，投诉办结率为98%，举报办结19件，举报办结率为100%，投诉调解成功33件，投诉调解成功率为18%。举报核查立案9件，举报核查立案率为47%。
质量安全类投诉举报主要问题（一）没有3C共8件。（二）三无产品共5件。
3. 知识产权类
受理知识产权类投诉举报共5件，其中投诉0件，举报5件。解答咨询6件。涉及争议金额12万元，挽回消费者损失金额0万元。投诉办结0件，投诉办结率为0，举报办结5件，举报办结率为100%，投诉调解成功0件，投诉调解成功率为100%。举报核查立案1件，举报核查立案率为20%。
4. 特种设备类
受理特种设备投诉举报共2件，其中投诉1件，举报1件。解答咨询6件。涉及争议金额0万元，挽回消费者损失金额0元。投诉办结0件，投诉办结率为100%，举报办结1 件，举报办结率为100%，投诉调解成功0件，投诉调解成功率为100%。举报核查立案1件，举报核查立案率为100%。