一、投诉举报基本情况

2021年一季度，平阳县市场监管局共受理消费投诉举报共 2594 件。投诉件 1704 件，举报件 890件，共计涉及争议金额 6.85 万元，挽回消费者损失金额2.04 万元。按来源分类，全国12315平台1624件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台 839件；来信83件，来人来访受理 6 批次 13 人共6件， 应急联动接收42件；受理的消费投诉件 1704件，已处理的消费投诉1154件，投诉调解成功437件，投诉“诉转案”3件，占比0.173%；举报已办结392件，已立案4件，举报立案率为 1.02%；收到咨询  10 件，回复咨询  10  件。

2021年12月21日至2021年3月20日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成1家，消费维权站点33个。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共2321件，服务类投诉举报共273件。

1.投诉热点

前十位投诉举报热点及分析，投诉热点一：商品质量问题，1082 件，原因：1、日用品，89 件；2、普通住宅，85 件；3、小家电，46 件。投诉热点二广告宣传。投诉热点三：售后服务。

2.举报热点

举报热点一：质量问题， 33件，原因：1、包装瑕疵， 12 件；2、售后问题，8件；3、不合格产品，3件。举报热点二：广告违法。举报热点三：不正当竞争。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共208件，其中投诉162件，举报 44件。解答咨询1件。涉及争议金额1.068万元，挽回消费者损失金额0.453万元。投诉办结153件，投诉办结率为99.44%，举报办结 25件，举报办结率为4.55% ，投诉调解成功 92 件，投诉调解成功率为 44.23% 。举报核查立案2件，举报核查立案率为4.54%。投诉投诉诉转案2件。

食品安全类投诉举报主要问题（一）质量问题共39件。（二）广告问题共 10 件。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共 342 件，其中投诉 302 件，举报 40件。涉及争议金额0.23万元，挽回消费者损失金额  0.072 万元。投诉办结302 件，投诉办结率为 100% ，举报办结 40 件，举报办结率为100% ，投诉调解成功154件，投诉调解成功率为45.03% 。

质量安全类投诉举报主要问题（一）不正当竞争问题共 43 件。（二）广告问题共 28 件。

3.知识产权类

受理知识产权类投诉举报共 9 件，其中投诉 8 件，举报 1件。解答咨询 0件。涉及争议金额 0.021 万元，挽回消费者损失金额 0.013 万元。投诉办结 8 件，投诉办结率为 100% ，举报办结1 件，举报办结率为100% ，投诉调解成功4 件，投诉调解成功率为50% 。

知识产权类投诉举报主要问题（一）  商标侵权 问题共 4 件。（二）包装创意侵害  问题共 1 件。

4.特种设备类

受理特种设备类投诉举报共13 件，其中投诉 11 件，举报 2件。投诉办结 11 件，投诉办结率为100% ，举报办结 2 件，举报办结率为100% ，投诉调解成功 5件，投诉调解成功率为 45% 。

食品安全类投诉举报主要问题（一）电梯问题共 9 件。（二）无证使用问题共 2 件。